icn-close icn-search
  • الإمارات العربية المتحدة

الإمارات العربية المتحدة

English

الرجوع إلى المساعدة والدعم - فايروس كورونا

الأسئلة الشائعة والتدابير المالية

ابتداءً من إبريل 2020، لقد قمنا بإضافة العديد من الإجراءات والتدابير المالية الإضافية للمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة لدعمهم خلال فترة انتشار فيروس كورونا المستجد (COVID-19).


أود أن أقوم بتأجيل سداد القرض الشخصي، أو قرض السيارة أو المنزل أو البطاقة الائتمانية

نحن نوفّر للعملاء المتأثرين إمكانية تأجيل سداد المدفوعات أو الفوائد أو التمويل لمدة ثلاثة أشهر، وذلك بدون رسوم تأجيل على المنتجات التالية:

  • قروض السيارات
  • القروض السكنية
  • القروض الشخصية
  • بطاقات الائتمان- فقط إذا كان العميل لديه قرض حالي من بنك أبوظبي الأول أو حساب مصرفي

 

التأجيلات متاحة للعملاء الذين تأثروا على النحو التالي (ويمكنهم تقديم الأدلة/الوثائق المطلوبة):

  • اختبار إيجابي لـ COVID-19 (على الشخص تقديم شهادة طبية أو إشعار من شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحّة" أو شهادة من مرفق صحي معترف به من قبل الحكومة)
  • تخفيض الرواتب وانخفاض معدّل الدخل ويشمل:
    • الموظفون (الأفراد) الذين تعرضوا لتخفيض في الراتب بنسبة 20% أو أكثر (عليهم تقديم كشف لآخر راتبين مخفّضين على الأقل)
    • الموظفون (الأفراد) الذين فُرضت عليهم إجازة غير مدفوعة الأجر (عليهم تقديم خطاب/ بريد إلكتروني من صاحب العمل يفيد بأنهم في إجازة غير مدفوعة الأجر)
    • أصحاب الأعمال الحرة الذين تعرّضوا لانخفاض في السيولة النقدية و/أو الدخل بنسبة 20% أو أكثر (عليهم تقديم كشف حساب، إثبات الانخفاض في دخل التأجير، إثبات انخفاض نسبة ضريبة القيمة المضافة الشهرية)
  • العملاء الذين فقدوا وظائفهم أو مصدر عملهم (عليهم تقديم خطاب من صاحب العمل)
  • المستثمرون أو الملاك الذين لديهم تمويل سكني/ قرض سكني وقد انخفض دخل الإيجار الذي يتلقوّنه شهرياً نتيجة لعدم قدرة بعض المستأجرين على دفع الإيجار أو زيادة في الوظائف الشاغرة (عليهم تقديم تقاريرعقود الإيجار/تأكيد من شركات إدارة العقارات بشأن الإيجارات/الخطابات ونسخ عن شيكات المستأجرين تبيّن تخفيض الإيجار).
  • يجب أن تكون جميع المستندات المطلوبة متاحة وجاهزة للتحميل قبل تقديم الطلب. لن تتم معالجة الطلبات دون المستندات المطلوبة.
  • يمكن للعملاء اختيار عدد الأشهر (حتى ثلاثة أشهر) الذين يرغبون في تأجيل سداد المدفوعات فيها. وسيتخذ بنك أبوظبي الأول القرار النهائي على أساس فردي بحسب كل حالة. يجب أن يكون العملاء قد قاموا بسداد الأقساط السابقة في الوقت المحدد ويجب أن تكون الحسابات و/أو بطاقات الائتمان مع بنك أبوظبي الأول في وضع جيّد (غير متأخر في سداد الدفعات)
  • إذا كان لديك تأمين يغطي قرضك، فأنت بحاجة إلى متابعة هذه الدفعات خلال فترة التأجيل
  • إذا تقدمت مسبقاً بطلب و/أو تلقيت تأجيلاً للدفع في أبريل و أو مايو، فأنت مؤهل لإعادة تقديم طلب إجمالي حتى 3 أشهر للحصولعلى مساعدة مالية إضافية، في حال استيفاء المعايير المذكورة أعلاه وتوفّر المستندات المطلوبة للتحميل قبل طلب تأجيل آخر.
  • إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على تأجيل لمدة ثلاثة أشهر، فيمكنك تقديم طلب لتأجيل القرض من خلال عملية التأجيل المعتادة. وفي هذه الحالة، ستتلقى تأجيل السداد لمدة شهر على المدفوعات الخاصة بك، ويتوقع منك دفع رسوم التأجيل. تخضع الموافقة على التأجيل لسياسة تأجيل بنك أبوظبي الأول القياسية.

هل ما زال بإمكاني التقديم للحصول على قرض أو على بطاقة ائتمانية؟

نعم، خاصة وقد قمنا بإضافة المزايا التالية للعملاء الجدد:

  • سنستمر في منح القروض وبطاقات الائتمان لجميع العملاء بناء على اللوائح الحالية الخاصة بنا، كما سنقوم بتمديد فترة السماح لمدة تصل إلى 90 يوماً للدفعة الأولى
  • قروض شخصية جديدة تبدأ بسعر فائدة مبدئي متغيّر بقيمة 3.99% سنوياً (وهو السعر الأكثر تنافسية في السوق حالياً).
  • قروض الرهن العقاري الجديدة لشراء العقارات والاستحواذ على القروض القائمة بأسعار فائدة مرنة وخيارات تمنحك إمكانية تحديد سعر الفائدة الخاص بك لمدة 10 سنوات.
  • إمكانية تحويل الرصيد مجاناً إلى البطاقة الائتمانية لبنك أبوظبي الأول. ستتمكن الآن من تحويل رصيد أي بطاقة ائتمانية تابعة لأي بنك آخر إلى البطاقة الائتمانية الخاصة ببنك أبوظبي الأول، مع إمكانية سداد الرصيد (على أقساط) بفائدة قيمتها 0% لمدة 12 شهراً

كيف يمكنني تقديم طلب تأجيل سداد مدفوعاتي؟

يمكنك تقديم طلبك ببساطة عن طريق:

  • تطبيق الهاتف المتحرك لدى بنك أبوظبي الأول. يمكنك أيضًا تحميل المستندات المطلوبة من خلال التطبيق
  • إرسال بريد إلكتروني إلى here2help@bankfab.com باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجّل لدى بنك أبوظبي الأول
  • تذكر أن ترفق جميع المستندات المطلوبة في رسالتك. لن تتم معالجة الطلبات دون المستندات المطلوبة.

 


ما هي المستندات التي أحتاج إلى تقديمها؟

قد تتم الموافقة على التأجيلات للعملاء الذين تأثروا على النحو التالي (وعليهم تقديم الأدلة/الوثائق المطلوبة):

  • اختبار إيجابي لـ COVID-19 (على الشخص تقديم شهادة طبية أو إشعار من شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحّة" أو شهادة من مرفق صحي معترف به من قبل الحكومة)
  • تخفيض الرواتب وانخفاض الدخل ويشمل:
    • الموظفون (الأفراد) الذين تعرضوا لتخفيض في الراتب بنسبة 20% أو أكثر (عليهم تقديم كشف لآخر راتبين مخفّضين على الأقل)
    • الموظفون (الأفراد) الذين فُرضت عليهم إجازة غير مدفوعة الأجر (عليهم تقديم خطاب/ بريد إلكتروني من صاحب العمل يفيد بأنهم في إجازة غير مدفوعة الأجر)
    • أصحاب الأعمال الحرة الذين تعرّضوا لانخفاض في السيولة النقدية و/أو الدخل بنسبة 20% أو أكثر (عليهم تقديم كشف حساب، إثبات الانخفاض في دخل الإيجار، إثبات انخفاض نسبة ضريبة القيمة المضافة الشهرية)
  • العملاء الذين فقدوا وظائفهم أو مصدر عملهم (عليهم تقديم خطاب من صاحب العمل)
  • المستثمرون أو الملاك الذين لديهم تمويل سكني/ قرض سكني وقد انخفض دخل الإيجار الذي يتلقوّنه شهرياً نتيجة لعدم قدرة بعض المستأجرين على دفع الإيجار أو زيادة في الوظائف الشاغرة (عليهم تقديم تقاريرعقود الإيجار/تأكيد من شركات إدارة العقارات بشأن الإيجارات/الخطابات ونسخ عن شيكات المستأجرين تبيّن تخفيض الإيجار).

يجب أن تكون جميع المستندات المطلوبة متاحة وجاهزة للتحميل قبل تقديم الطلب. لن تتم معالجة الطلبات دون المستندات المطلوبة.


كيف أعرف إذا تمت الموافقة على طلبي؟

فور تقديم طلبك ستتلقى رداً عبر رسالة نصية قصيرة. إذا تمت الموافقة على طلب التأجيل، فسيتم إبلاغك بعدد أشهر التأجيل.


هل هناك أي معلومات إضافية يجب أن أعرفها قبل تقديم طلب تأجيل سداد الرسوم؟

  • إذا تقدمت مسبقاً بطلب و/أو تلقيت تأجيلاً في أبريل، فأنت مؤهل لإعادة تقديم طلب اجمالي حتى 3 أشهر للحصول على مساعدة مالية إضافية، في حال استيفاء المعايير المذكورة أعلاه وتوفّر المستندات المطلوبة للتحميل قبل طلب تأجيل آخر.
  • إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على تأجيل لمدة ثلاثة أشهر، فيمكنك تقديم طلب لتأجيل سداد الدفعات عبر عملية التأجيل المعتادة. في هذه الحالة، ستتمكن من تأجيل السداد لمدة شهر، ويتوقع منك دفع رسوم التأجيل. تخضع الموافقة على التأجيل لسياسة تأجيل بنك أبوظبي الأول القياسية.
  • يجب أن تتواصل معنا وتقوم بتقديم طلبك قبل سبعة أيام على الأقل من موعد استحقاق السداد التالي
  • إذا تقدمت بعد سبعه أيام العمل ، ستتم معالجة طلب التأجيل للشهر التالي
  • يجب أن يكون القرض الخاص بك مُفعّلاً (تقوم حالياً بتسديد أقساط شهرية) وألاّ تكون قد تأخرت على أي موعد للتسديد في الأشهر الستة الماضية
  • سيتوجب عليك الاستمرار في تسديد قسط التأمين الشهري الخاص بالقرض أو البطاقة الائتمانية

لدي شركة صغيرة/ متوسطة الحجم وأرغب في الحصول على الدعم

  • سيقوم بنك أبوظبي الأول بتأجيل سداد الأقساط إلى مدة تصل إلى ثلاثة أشهر لجميع أنواع القروض بدون أي رسوم
  • نقدّم للشركات الصغيرة والمتوسطة برامج خاصة بإعادة هيكلة رأس المال العامل لمواجهة الأزمة الحالية في التدفق النقدي والمساعدة في الحفاظ على العمليات التجارية
  • سنستمر في منح القروض لجميع العملاء بناء على اللوائح الحالية الخاصة بنا، كما سنقوم بتمديد فترة السماح لمدة تصل إلى 90 يوماً للدفعة الأولى بأسعار أقل
  • كي يتأهل أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة، سنقوم ايضاً بسداد 50% من الرسوم الشهرية على رسوم خدمة نقاط البيع
  • تم تخفيض رسوم القروض لمبادرة "غداً 21". كما سيقوم بنك أبوظبي الأول بتخفيض وتعليق الكثير من رسوم الخدمات لمساعدة الشركات في إدارة أعمالها بنجاح في هذه الفترة المليئة بالتحديات

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمدير العلاقات المصرفية الخاص بك أو بمركز الاتصال لدينا وسوف يقوم مدير العلاقات المصرفية الخاص بك بالرد عليك لتقديم الدعم اللازم تبعاً لوضعك الخاص. تطبّق شروط وأحكام بنك أبوظبي الأول.


أنا أشتري منزل لأول مرة وأحتاج إلى المساعدة في تمويل منزلي الجديد في الوقت الحالي

لقد قمنا بتخفيض الدفعة الأولى لمُلاك المنازل الذي يشترون للمرة الأولى من 25% إلى 20% (ومن 20% إلى 15% لمواطني دولة الإمارات). لا يتوفّر التخفيض في الدفعة الأولى للعقارات المتعلقة بالاستخدام التجاري كما يقتصر التخفيض على الأفراد الذي يشترون لأول مرة.


لدّي بطاقة ائتمانية من بنك أبوظبي الأول، ما هو الدعم الإضافي الذي يقدمه البنك لمساعدتي في هذه المرحلة؟

  • قمنا بإلغاء رسوم التحويلات الأجنبية الخاصة بحجوزات الفنادق وتذاكر الطيران الملغاة بالعملات الأجنبية
  • يمكنك تحويل رصيد أي بطاقة ائتمانية تابعة لأي بنك آخر إلى البطاقة الائتمانية الخاصة ببنك أبوظبي الأول، مع إمكانية سداد الرصيد (على أقساط) بفائدة تبلغ 0% لمدة 12 شهراً

كيف يدير بنك أبوظبي الأول استجابته للأوضاع الراهنة؟

قام بنك أبوظبي الأول بتخصيص فريق لإدارة الأزمات لضمان الاستجابة الفاعلة على مستوى المجموعة وفقاً لما تقتضيه الحاجة الناجمة عن انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). ويراقب فريق إدارة الأزمات باستمرار أحدث التنبيهات والنصائح والإرشادات الدولية والمحلية المتعلقة بهذا الشأن، ويحرص البنك من جانبه على الاستجابة لها.

كيف يمكنني مواصلة الاستفادة من الخدمات المصرفية التي يقدمها بنك أبوظبي الأول؟

تتميز مجموعة بنك أبوظبي الأول بإطار عمل راسخ لإدارة استمرارية الأعمال بما يتناغم مع أفضل الممارسات والمعايير والمتطلبات التنظيمية المعتمدة في قطاع الخدمات المصرفية. ويتم اختبار خطط البنك الخاصة باستمرارية الأعمال لضمان تمتعها بالمرونة التنظيمية وتواصل توفر الخدمات المصرفية في حالات الطوارئ.

هل لدى مجموعة بنك أبوظبي الأول خطة لاستمرارية الأعمال؟

نوصي العملاء باستخدام مختلف القنوات المتاحة من المنزل بدلاً من زيارة فروعنا ومكاتبنا.

تشمل القنوات البديلة:

  • أجهزة الصراف الآلي: استخدم بطاقة الخصم المباشر من بنك أبوظبي الأول لإجراء سحوبات نقدية من أي جهاز صراف آلي تابع لأي بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة برسوم 1.5 درهم لكل معاملة حتى 31 ديسمبر 2020
  • أجهزة الإيداع النقدي
  • تطبيق الهواتف المتحركة
  • الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
  • payit
أحدث التطورات حول خدمات فروع بنك أبوظبي الأول

انطلاقاً من التدابير المتخذة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد (COVID-19)؛ يرجى العلم أننا قمنا بتعليق الحصول على بعض الخدمات المصرفية عبر فروعنا ومراكز الاتصال، والتي تشمل:

  • تحويل الأموال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (لبنك أبوظبي الأول والبنوك الأخرى)
  • تحويل الأموال إلى البنوك خارج دولة الإمارات العربية المتحدة
  • تفعيل البطاقات الجديدة
  • تحديث عنوان بريدك الإلكتروني
  • تحديث رقم هاتفك المتحرك
  • تحديث بيانات هويتك الإماراتية
  • طلب دفتر شيكات جديد
  • تحميل كشف الحساب الإلكتروني

يرجى العلم أنه يمكنك مواصلة الحصول على هذه الخدمات عبر تطبيق الهواتف المتحركة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

 

 

أحدث التطورات حول الخدمات المصرفية للأعمال

  • الإيداعات النقدية متاحة فقط عبر أجهزة الصراف الآلي وباستخدام العملات الورقية حصراً، حتى إشعار آخر.
  • إجراء السحوبات النقدية عبر أجهزة الصراف الآلي كلما أمكن ولن نقوم باحتساب أي رسوم لذلك حتى 31 ديسمبر 2020.
  • إيداع الشيكات عبر أجهزة إيداع الشيكات وصناديق إيداع الشيكات فقط.
  • تجنب زيارة فروع البنك قدر الإمكان، واستخدام قنوات الخدمات المصرفية البديلة.

 

يمكنك الحصول على الخدمات المصرفية بأمان مع تطبيق الهواتف المتحركة من بنك أبوظبي الأول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت في أي وقت من أي مكان، والتي تشمل:
  • الاطلاع على حساباتك المصرفية
  • الاطلاع على أحدث المعلومات المتعلقة برصيدك ومعاملاتك المالية
  • تحويل الأموال لمستفيد جديد
  • تسديد الفواتير والدفع التلقائي
  • تحويل معاملات بطاقتك الائتمانية إلى خطط سداد مريحة
  • معالجة فورية لتحويلات رصيد بطاقتك الائتمانية وطلبات النقد السريع عبرها
  • التحقق من الحد الأدنى المستحق على بطاقتك الائتمانية
  • التحقق من تاريخ استحقاق الدفع لبطاقتك الائتمانية

 

حمّل تطبيق الهواتف المتحركة من بنك أبوظبي الأول من App Store أو Google Play Store


إلى متى ستكون تدابير بنك أبوظبي الأول سارية المفعول؟

سيتواصل اعتماد الإجراءات الاحترازية والوقائية وفقاً لما تقتضيه الضرورة، وتبعاً للإرشادات الصادرة عن الهيئات المحلية.

نتلقى حالياً عدداً كبيراً من المكالمات أعلى من المعتاد. ندعوك لاستخدام تطبيق الخدمات المصرفية للهواتف المتحركة من بنك أبوظبي الأول ومراجعة صفحة الأسئلة الشائعة.

 

 

خدمة العملاء

600525500

من خارج الإمارات

‎+971(2)6811511

خدمات راتبي

600522298

من خارج الإمارات

‎+971(2)4996279

Logo

بنك أبوظبي الأول

بنك أبوظبي الأول ش.م.ع

حمل تطبيق بنك أبوظبي الأول

View