أسئلة وأجوبة

يمكنك تحميل كشوفات الحساب الإلكترونية لآخر 12 شهراً من خلال:

• تطبيق FAB Mobile - توجّه إلى خانة "البطاقات"، اختر البطاقة ثم توجه إلى الأسفل حتى تصل إلى "تحميل كشوفات الحساب الإلكترونية".
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "البطاقات الائتمانية"، ثم اختر البطاقة واضغط على "تحميل كشوفات الحساب".

لكشوفات الحساب التي يزيد عمرها عن 12 شهراً، يرجى زيارة أقرب فرع من فروعنا.

كلمة المرور الخاصة بكشف الحساب الإلكتروني لبطاقتك الائتمانية هي سنة ميلادك متبوعةً بآخر 4 أرقام من رقم هاتفك المتحرك المسجّل لدينا.

على سبيل المثال، إذا كانت سنة ميلادك 1989 ورقم هاتفك المتحرك هو 1234567- 050 ، فإن كلمة مرورك هي 19894567.

سيتم تجديد بطاقة الخصم المباشر أو البطاقة الائتمانية الخاصة بك وتسليمها عن طريق شركة البريد السريع قبل انتهاء صلاحية بطاقتك الحالية.

إذا انتهت صلاحية بطاقتك بالفعل ولم تستلم البطاقة المجددة بعد، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار 24 ساعة على الرقم 600 52 5500 (من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم +971 2 681 1511 (من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة).

يمكنك تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك عبر:

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، توجّه إلى ملف التعريف الشخصي، واختر "التفاصيل الشخصية" لتحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر اسم الملف الشخصي، تحت خانة التفاصيل الشخصية، يمكنك تحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
• عبر الرسائل النصية - أرسل EMID (مسافة) رقم بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. على سبيل المثال، EMID 784198212345674 25052019

يمكنك تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك عبر:

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، توجّه إلى ملف التعريف الشخصي، واختر "التفاصيل الشخصية" لتحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر اسم الملف الشخصي، تحت خانة التفاصيل الشخصية، يمكنك تحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
• عبر الرسائل النصية - أرسل EMID (مسافة) رقم بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. على سبيل المثال، EMID 784198212345674 25052019

يمكنك تحديث بيانات جواز سفرك أو تأشيرتك من خلال:

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية ، انتقل إلى "ملف التعريف الشخصي" وتحت "المستندات" ، حدد "إضافة مستند جديد". اضغط على "جواز السفر" من القائمة وقم بتحميل المستند الخاص بك. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لتحديث التأشيرة
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - من الصفحة الرئيسية ، توجه إلى ملف "التعريف الشخصي" وبالأسفل حدد "المستندات" ، ثم حدد "إضافة مستند جديد". اضغط على "جواز السفر" من القائمة وقم بتحميل المستند الخاص بك. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لتحديث التأشيرة.
• فرع بنك أبوظبي الأول -يرجى الاستفسار من ممثل خدمة العملاء عن أقرب فرع لك، كما يمكنك إيجاد قائمة فروعنا الأقرب إليك هنا.

يمكنك التقدّم بطلب تحويل الرصيد إلى البطاقة الائتمانية عبر:

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اختر خانة "البطاقات"، ثم توجّه إلى الأسفل واختر "تحويل الرصيد".
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - من الصفحة الرئيسية، اختر خانة "الخدمات" تحت قسم البطاقات الائتمانية، ثم اختر "تحويل الرصيد".

في حال ضياع بطاقتك أو سرقتها أو تضررها ، يمكنك إيقافها فوراً عبر:

• مركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الـ 24 - اتصل بالرقم 600 52 5500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة), +971 2 681 1511(من خارج الإمارات العربية المتحدة).
• تطبيق FAB Mobile توجّه إلى خانة "البطاقات"، ثم اختر "إيقاف واستبدال" من القائمة.
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "البطاقات الائتمانية"، ثم اختر "إيقاف البطاقة الائتمانية" الموجودة أدنى تفاصيل البطاقة.

لإلغاء بطاقتك الائتمانية من بنك أبوظبي الأول:

• عليك أولاً سداد جميع المبالغ المستحقة/مبالغ الفائدة غير المدفوعة على بطاقتك الائتمانية.
• بعد ذلك، تواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا الذي يعمل على مدار 24 ساعة على الرقم 600 52 5500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم +971 2 681 1511 (من خارج الإمارات العربية المتحدة) واطلب الإلغاء.

لتقديم طلب اعتراض على معاملة تمت باستخدام البطاقة الإئتمانية/الخصم المباشر، يرجى تحميل وتعبئة هذه النماذج وإرسالها لنا هنا.

• اعتراض على معاملة تمت باستخدام البطاقة الائتمانية/بطاقة الخصم المباشر/بطاقة الدفع
• نموذج طلب اعتراض على معاملة تمت عن طريق جهاز الإيداع النقدي

تنويه:
1. يرجى التأكد من استكمال جميع المعلومات والتفاصيل في نموذج الطلب بما في ذلك سبب الاعتراض.
2. يرجى ملاحظة أنه يمكن الاعتراض على المعاملة خلال 60 يوماً من تاريخ المعاملة.
3. يجب استخدام قارئ Adobe لفتح النماذج.

يمكنك التقدّم بطلب للحصول على خطة السداد الميّسر من خلال:

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، توجّه إلى خانة "البطاقات"، واختر "خطة السداد الميّسر".
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر بطاقتك من خانة "بطاقات الائتمان"، ثم توجّة إلى قائمة المعاملات واختر "حوّل الآن" للمعاملات المؤهلة.

يمكنك التقديم على خدمة النقد السريع عبر:

• تطبيق بنك أبوظبي الأول للهواتف المتحركة FAB Mobile - اختر خانة "البطاقات" ثم انتقل للأسفل حتى تجد خيار "النقد السريع".
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "الخدمات"، من قائمة "البطاقات الائتمانية"، اختر "النقد السريع".

يمكنك الاطلاع على قائمة مكافآت الأول من بنك أبوظبي الأول في قائمة الشركاء عبر موقعنا الإلكتروني

يمكنك التقديم بكل سهولة على منتجات بنك أبوظبي الأول عبر:

• تطبيق FAB Mobile - توجّه إلى ملفك الشخصي، من القائمة، اضغط على "قدّم على منتج جديد".
• عبر موقعنا الإلكتروني:
  
  • الحسابات
  • البطاقات
  • القروض
  • الرهون العقارية

من المعتاد أن تصدر شهادة المديونية في 7 أيام عمل، أما بالنسبة لشهادة براءة ذمة فمن المعتاد أن تستغرق 5 أيام عمل.

لمتابعة حالة طلب إصدار شهادة مديونية/براءة ذمة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار 24 ساعة على الرقم - 600 52 5500 (داخل الإمارات العربية المتحدة)، أو +971 2 681 1511 (من خارج الإمارات العربية المتحدة) وتقديم رقم المعاملة لنتمكن من خدمتك بشكل أفضل.

يسعدنا أن نقوم بمساعدتك والإجابة على أي استفسارات أو طلبات متعلقة بحساب Payit الخاص بك. يرجى التواصل معنا عبر payitsupport@payit.ae.

رمز سويفت SWIFT الخاص ببنك أبوظبي الأول هو NBADAEAAXXX.

يرجى استخدام خيار "نسيت رقم التعريف الشخصي الخاص بي" المتوفر على شاشة تسجيل الدخول في تطبيق FAB Mobile واتباع الخطوات لفتح القفل عن التطبيق واستخدام الخدمات على الفور.

الرجاء التأكد من إدخال معلومات البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك المطابقة لما هو مسجل في سجلاتك المصرفية.

يرجى الاتصال على الفور بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الساعة 600 52 5500 للإبلاغ عن أي نشاط احتيالي أو مشبوه في حسابك أو بطاقتك.