الأسئلة الشائعة

الإبلاغ عن الانتهاكات هو لفت الانتباه في حال ارتكاب أي مخالفات أو نشاط غير أخلاقي ضمن بنك أبوظبي الأول - السعودية.

المبلّغ عن الانتهاكات هو الشخص الذي يكشف أو يحاول الكشف عن معلومات حول ارتكاب أي مخالفات بمختلف أشكالها، كتلك المتعلقة بخرق ميثاق العمل أو الاحتيال والفساد، أو انتهاك سياسة الشركة أو القوانين والتشريعات والتنظيمات، وما إلى ذلك.

يمكن لأي شخص أن يقوم بالإبلاغ عن أي انتهاكات؛ سواء أكان من موظفي البنك أو من غير الموظفين ممن له علاقة مباشرة أو غير مباشرة مع البنك، كأن يكون مستثمراً أو استشارياً.

يدعو بنك أبوظبي الأول للإبلاغ عن أي انتهاكات يمكن أن تشمل ما يلي:

• عدم الالتزام بميثاق السلوك المتعلق بمكان العمل: أي قضية متعلقة بالبيئة والموارد البشرية والصحة والسلامة
• الاحتيال بما في ذلك الاحتيال المالي: السرقة، إساءة استخدام الأصول، وغير ذلك من القضايا المتعلقة بالاحتيال العام أو الاحتيال المالي
• الرشوة/الفساد: الممارسات المتعلقة بالفساد، بما في ذلك تقديم الرشوة أو قبولها، وما إلى ذلك من السلوكيات
• عدم الالتزام بالقواعد التنظيمية وتلك المتعلقة بالأعمال: قضايا الامتثال، تضارب المصالح، والانتهاكات التنظيمية الأخرى

الإبلاغ عن الانتهاكات يشمل أي خرق لميثاق السلوك، أو القيام بنشاط غير أخلاقي يمكن أن يؤثر سلباً على بنك أبوظبي الأول، ويضمن البنك للمبلّغ الاحتفاظ بالسرية وعدم الإفصاح عن هويته، والتعامل مع البلاغ بشكل مستقل.

أما الشكاوى فهي غالباً ما تتعلق بمستوى الخدمة أو نوعيتها، أو بمسائل متعلقة بخدمة العملاء، وتتعلق الاستفسارات بالمعلومات العامة أو طلب مزيد من التفاصيل حول منتج معين، والتي يمكن تقديمها عبر الموقع الإلكتروني لبنك أبوظبي الأول https://www.bankfab.com/ar-sa/contact-us

يمكن الإبلاغ عن الانتهاكات عبر عدة قنوات آمنة ومحمية، تتم إدارتها محلياً، بما في ذلك:

• البريد الإلكتروني: KSA-Whistleblowing@bankfab.com
• الهاتف: ‎+966 11 2834472

يتم التعامل مع كافة البلاغات بسرية تامة، وعلى الرغم من ذلك، قد يطلب بنك أبوظبي الأول في بعض الأحيان من المبلّغ تحديد هويته وتزويده بتفاصيل الاتصال الخاصة به ليتمكن من إجراء التحقيقات اللازمة، وفي هذه الحالة سيتم إعلامه بسبب طلب البنك تزويده بهذه التفاصيل. ومن الجدير بالذكر أنه سيتم حماية المبلّغ طالما أن البلاغات مقدمة عن حسن نية.

يتعين على المبلّغ أن يقدم الحد الأدنى من المعلومات التي تساعد مجرى التحقيقات، والتي تشمل:

• نوع الحالة
• تفاصيل مختصرة عن البلاغ، مثال: الوقت، المكان، الحدث ونوعه، الأفراد المبلّغ عنهم، وما إلى ذلك من معلومات
• سبب وقوع الحدث
• أي دليل للمساعدة في دعم الادعاءات المقدمة
• أي معلومة ذات صلة قد تساعد في إيضاح تفاصيل وقوع الحدث بشكل أكبر للمضي قدماً في عملية التحقيق

قد يتم التواصل مع المبلّغ للحصول على مزيد من المعلومات التي قد تدعم عملية التحقيق.

ليس هناك وقت محدد لتقديم البلاغات، إلا أن من الأفضل الإبلاغ بمجرد توفر أدلة كافية تستدعي تقديمه. التأخير في تقديم البلاغات يمكن أن يعيق التحقيق وقد يؤثر على إمكانية حل المسألة المبلّغ عنها بفاعلية.

سيتم إجراء تحقيق مبدئي لتحديد فيما إذا كان هناك حاجة للمضي قدماً وإجراء تحقيق كامل في البلاغ المقدّم، وتحديد الشخص الذي سيتولى عملية التحقيق. وقد يتم الاتصال بالمبلّغ للحصول على مزيد من المعلومات.

يعمل التحقيق المبدئي على تقييم وجود حدث يستلزم الإبلاغ عنه، ليتم بعد ذلك المضي في عملية التحقيق إذا اقتضت الحاجة. أما إذا لم يكن البلاغ مستوفياً للمعايير اللازمة، أو كان عبارة عن شكوى ولم يكن يندرج ضمن البلاغات الخاصة بالانتهاكات؛ عندها نقوم بتوجيه المسألة المبلّغ عنها إلى القنوات المناسبة ليتم النظر فيها وحلها.

من المهم تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات والأدلة التي تدعم عملية التحقيق. قد يتم التواصل مع المبلّغ من قِبل موظفي بنك أبوظبي الأول المعنيين بالتحقيق، وطلب تزويدهم ببعض المعلومات. وفي كل الأحوال، من المهم أن تكون المعلومات والوثائق والأدلة متاحة للمبلّغ بحيث يمكنه تقديمها مع البلاغ.

لديك الحق في معرفة النتيجة التي تم التوصل إليها نتيجة للبلاغ الذي قدمته، وعلى الرغم من ذلك، سيتم التحفظ على أي إجراء يتم اتخاذه ضد أي موظف نتيجة للتحقيق، ولن يتم الكشف عن الإجراءات المتخذة بحقه.

يمكنك استشارة مدير الإمتثال في السعودية