سياسة الخصوصية

إنَّ بنك أبوظبي الأول ش.م.ع. ("بنك أبوظبي الأول" أو "نحن") ملتزم بتوفير أعلى مستوى من الحماية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية لعملائه بناءً على قوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها.

وتوضح هذه السياسة الكيفية التي يمكن بها للمكتب الرئيسي لبنك أبوظبي الأول في الإمارات العربية المتحدة وفروعه في الإمارات العربية المتحدة جمع بياناتك الشخصية أو استخدامها أو تخزينها أو الكشف عنها أو معالجتها بأي طريقة أخرى، بما في ذلك في سياق طلبك أو استخدام واحد أو أكثر من منتجاتنا أو خدماتنا، أو عند استخدام نسخة الإمارات العربية المتحدة من موقعنا على الإنترنت ("الموقع"). وتنطبق هذه السياسة عليك متى ما استخدمت الموقع، بما في ذلك إذا كنت عميلاً فردياً أو ممثلاً لعميل تجاري (بما في ذلك العملاء السابقون والحاليون والمحتملون).

تشمل البيانات الشخصية جميع المعلومات التي يجمعها بنك أبوظبي الأول ويعالجها بشأنك والتي يمكن أن تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك المعلومات الواردة من أطراف ثالثة والمعلومات التي يتم جمعها من خلال استخدام الموقع الإلكتروني أو ملفات تعريف الارتباط أو أي تقنية أخرى مماثلة وكذلك خدماتنا المصرفية الإلكترونية.

وبشكل أكثر تحديداً، قد تشمل البيانات الشخصية التي يجمعها بنك أبوظبي الأول أو يعالجها بشأنك ما يأتي:

• معلومات التعريف، التي تشمل اسمك وتاريخ ميلادك ومكان ميلادك وجنسيتك وبلد إقامتك وبلد موطنك الضريبي ورقم جواز سفرك وتفاصيل تصريح إقامتك وتفاصيل تعريفك الضريبي وتفاصيل جواز سفرك وصورتك؛
• تفاعلاتنا معك، التي تشمل أي سجلات للمكالمات الهاتفية بينك وبين بنك أبوظبي الأول، وسجلات المعلومات ذات الصلة بما في ذلك رقم هاتفك ووقت وتاريخ مكالماتك والرسائل ومدة المكالمات ومعلومات التوجيه وأنواع المكالمات؛
• المُعرفات التي يعيِّنها لك بنك أبوظبي الأول، مثل عميلك أو علاقة عملك أو شريكك أو رقم حسابك؛
• معلومات الاتصال، التي تشمل العنوان البريدي ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول؛
• معلومات الأسرة، التي تشمل الحالة الاجتماعية وتفاصيل أي مُعالين؛
• المعلومات المالية، التي تشمل معلومات حول ظروفك المالية ومصدر ثروتك وتفاصيل الأصول الشخصية وأرقام الحسابات المصرفية والإنفاق والدخل وتقارير مكتب الائتمان من السلطات المختصة؛
• المعلومات المهنية، التي تشمل تفاصيل جهة عملك، وتاريخك التعليمي والوظيفي، واهتماماتك التجارية؛ و
• البيانات التقنية لموقع الويب، التي تشمل عنوان بروتوكولات الانترنت المستخدم للوصول إلى موقع الويب، وبيانات تسجيل الدخول إلى موقع الويب، ونوع المتصفح وإصداره، وإعداد المنطقة الزمنية والموقع، وأنواع وإصدارات المكونات الإضافية للمتصفح، ونظام التشغيل والنظام الأساسي والتقنيات الأخرى الموجودة في الأجهزة التي تستخدِمها أنت للوصول إلى الموقع.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو حماية بياناتك الشخصية، فيرجى الاتصال بفريق حماية البيانات لدى بنك أبوظبي الأول على العنوان الآتي:

فريق حماية البيانات لدى بنك أبوظبي الأول
بنك أبوظبي الأول
ابوظبي، الامارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: privacy@bankfab.com

قد يقوم بنك أبوظبي الأول بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

• معالجة نماذج الطلبات للمنتجات والخدمات، بما في ذلك تقييم مدى ملاءمة العملاء وإجراء الفحوصات اللازمة وتقييمات المخاطر (على سبيل المثال في حالة طلب الائتمان)
• تقديم المنتجات والخدمات (بما في ذلك الخدمات المصرفية الإلكترونية)، بما في ذلك إجراء الدفعات والمعاملات واستكمال التعليمات أو الطلبات
• مراقبة وتحسين الموقع ومحتوياته
• إنشاء وإدارة العلاقات والحسابات المصرفية
• إجراء أبحاث واستطلاعات السوق بهدف تحسين منتجاتنا وخدماتنا
• التسويق والترويج، يتم إجراؤه بدعم أو بدون دعم من أطراف ثالثة مشتركة مع البنك
• الاستمرار في المنافسة وتطوير منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها
• منع الجرائم وكشفها والتحقيق فيها ومقاضاة مرتكبيها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر غسل الأموال والإرهاب والاحتيال والجرائم المالية الأخرى) ضمن أي ولاية قضائية، والتحقق من الهوية، وفحص العقوبات الحكومية وفحوصات العناية الواجبة
• الامتثال لقانون أو لائحة أو سياسة أو قوانين طوعية أو توجيه أو حكم أو أمر محكمة محلي أو أجنبي، بالإضافة إلى أي طلب من أي سلطة أو جهة تنظيمية أو وكالة أو هيئة تنفيذية فيما يتعلق بأي عضو من أعضاء مجموعة بنك أبوظبي الأول
• إثبات أو ممارسة أو الدفاع عن الحقوق القانونية فيما يتعلق بالإجراءات القانونية (بما في ذلك أي إجراءات قانونية محتملة) والتماس المشورة المهنية أو القانونية فيما يتعلق بهذه الإجراءات القانونية
• مراقبة المباني وأجهزة الصراف الآلي

ستبقى بياناتك الشخصية التي تتم معالجتها من قبل بنك أبوظبي الأول سرية ولن يتم الوصول إليها إلا على أساس الحاجة إلى المعرفة أو عند الاقتضاء بموجب القانون أو اللوائح أو أوامر المحكمة من قبل موظفينا المشاركين في توفير المنتجات والخدمات المعنية والأطراف الثالثة مثل مزودي الخدمة المشاركين في تقديم منتجاتنا وخدماتنا والمؤسسات المالية الأخرى والوسطاء الماليين والسلطات التنظيمية والحكومية ومستشارينا المهنيين. ويقوم بنك أبوظبي الأول بإخطارك من وقت لآخر بالأطراف الثالثة التي قد تصل إلى بياناتك الشخصية، بما في ذلك المعلومات المقدمة لك في سياق النماذج التي تكملها عند التقدم بطلب للحصول على منتجاتنا أو خدماتنا. ولمزيد من المعلومات، يرجى أيضاً الاطلاع على الفقرة 30 من الشروط والأحكام العامة للحسابات لبنك أبوظبي الأول.

لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على مواقع ويب الأطراف الثالثة حيث يتم عرض إعلاناتنا عبر الإنترنت، ولا على مواقع ويب الأطراف الثالثة المرتبطة التي لا نقوم بتشغيلها أو التحكم فيها.

يحتفظ بنك أبوظبي الأول ببياناتك الشخصية التي يعالجها بنك أبوظبي الأول في نموذج يسمح بتحديد هويتك لمدة لا تقل عن 5 سنوات من نهاية علاقة العمل (أو إغلاق حسابك) أو إكمال المعاملة ذات الصلة (إذا لم تكن لدينا علاقة عمل معك) ولكن ليس بأكثر مما هو ضروري للأغراض التي تتم من أجلها معالجة البيانات الشخصية وذلك بما يتماشى مع الالتزامات القانونية أو التنظيمية أو القانونية.

وعند انتهاء تلك الفترات، سيتم حذف بياناتك الشخصية أو أرشفتها بشكل آمن من أجل الامتثال لالتزامات الاحتفاظ القانونية أو وفقاً لفترات التقادم القانونية المعمول بها.

يجوز لنا، بالقدر الذي يسمح به القانون، تسجيل ومراقبة اتصالاتك معنا لضمان الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية وسياساتنا الداخلية. وقد يشمل ذلك تسجيل المحادثات الهاتفية.

بموجب القانون المعمول به و / أو اللوائح و / أو إرشادات المجال المصرفي، قد يحق لك الاحتجاج بحق صاحب البيانات فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي تتم معالجتها من قبل بنك أبوظبي الأول.

ويمكن أن تتضمن الحقوق، التي يمكنك الاحتجاج بها بصفتك صاحب بيانات، ما يأتي:

1- حق الوصول

يحق لك أن تحصل منا على تأكيد بشأن ما إذا كانت بياناتك الشخصية قيد المعالجة أم لا، وفي هذه الحالة، يحق لك أن تطلب منا نسخاً من معلوماتك الشخصية. وفيما يخص أي نسخ أخرى مطلوبة، يرجى الملاحظة أننا قد نفرض رسوماً معقولة بناءً على التكاليف الإدارية.

2- حق التصحيح

يحق لك الحصول من بنك أبوظبي الأول دون تأخير لا مبرر له على تصحيح بياناتك الشخصية غير الدقيقة.

3- حق طلب الشطب

يحق لك، مع مراعاة الامتثال لفترات الاحتفاظ الإلزامية المعمول بها، أن تطلب من بنك أبوظبي الأول محو بياناتك الشخصية عندما (أ) لا تعود البيانات الشخصية ضرورية لعمليات الأعمال التجارية لبنك أبوظبي الأول (بما في ذلك تقديم الخدمات أو المنتجات المالية لك) أو (ب) عندما تسحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية ولا يكون هناك سبب آخر للمعالجة.

4- الحق في تقييد المعالجة

يحق لك أن تحصل من بنك أبوظبي الأول على تقييد للمعالجة وذلك في أي من الأحوال الآتية:

• عندما تعترض على دقة بياناتك الشخصية (وفي هذه الحالة، سيكون التقييد لفترة تمكن بنك أبوظبي الأول من التحقق من دقة البيانات المذكورة) أو عندما تكون المعالجة غير قانونية؛
• عندما لا يعود بنك أبوظبي الأول بحاجة إلى البيانات الشخصية لأغراض المعالجة، ولكنها تكون مطلوبة من قبل صاحب البيانات لغرض إثبات الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع ضدها؛
• عندما تعترض على المعالجة في انتظار التحقق مما إذا كانت الأسباب المشروعة لبنك أبوظبي الأول تلغي أسباب صاحب البيانات

5- الحق في نقل البيانات

يحق لك نقل بياناتك الشخصية إلى مؤسسة مالية أخرى أو مزود خدمة مالية آخر، بناءً على طلبك وعندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك.

6- حق الاعتراض على المعالجة

يحق لك الاعتراض، لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية. ولن يقوم بنك أبوظبي الأول بمعالجة البيانات الشخصية المذكورة إلا إذا كانت هذه البيانات الشخصية مطلوبة للعمليات التجارية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لك.

لن يؤثر أي سحب مستقبلي للموافقة على قانونية معالجة البيانات الشخصية قبل هذا السحب (على سبيل المثال، إذا تم إجراء فحص ائتماني في بداية العقد) أو أي معالجة لاحقة تتعلق بعمليات الأعمال التجارية لبنك أبوظبي الأول.

ويمكن ممارسة هذا الحق في أي وقت تتم فيه معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.

للاحتجاج بحقوق صاحب البيانات، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى مسؤول حماية البيانات لدى بنك أبوظبي الأول (انظر تفاصيل الاتصال أعلاه).

يُعد أمن بياناتك الشخصية وسريتها أمراً مهماً بالنسبة لنا، وقد أنفق بنك أبوظبي الأول موارد كبيرة لحماية بياناتك الشخصية وحفظها. وعند الاستعانة بمزودي خدمات خارجيين ممن يتصرفون كجهات معالِجة، فإننا نشترط عليهم الالتزام بنفس المعايير التي يلتزم بها بنك أبوظبي الأول. وبغض النظر عن مكان نقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها، فإننا نتخذ جميع الخطوات اللازمة بشكل معقول لضمان الحفاظ على أمن البيانات الشخصية.

يدير بنك أبوظبي الأول قنوات وصفحات وحسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء ومساعدتهم والتفاعل معهم. ويقوم بنك أبوظبي الأول بمراقبة وتسجيل التعليقات والمنشورات التي يتم نشرها على هذه القنوات حول بنك أبوظبي الأول وذلك من أجل تحسين منتجاته وخدماته.

يرجى الملاحظة أنه يجب عليك عدم إبلاغ بنك أبوظبي الأول من خلال مواقع التواصل الاجتماعي بأنواع المعلومات الآتية:

• البيانات الشخصية السرية، التي تشمل أي معلومات تتعلق بوضعك المالي، وتفاصيل حسابك المصرفي، ومعاملاتك، وما إلى ذلك؛
• البيانات الشخصية الحساسة التي تشمل (1) الفئات الخاصة من البيانات الشخصية التي تعني أي معلومات تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، أو عضوية النقابات العمالية، ومعالجة البيانات الوراثية، والبيانات الحيوية لغرض التعريف الفريد للشخص الطبيعي أو البيانات المتعلقة بالصحة أو البيانات المتعلقة بالحياة الجنسية للشخص الطبيعي أو توجهاته الجنسية و (2) البيانات الشخصية الحساسة الأخرى مثل الإدانات الجنائية والجرائم ورقم الهوية الوطنية؛
• المعلومات المفرطة أو غير اللائقة أو الذميمة أو المهينة للأفراد.

إنَّ بنك أبوظبي الأول غير مسؤول عن أي معلومات منشورة على تلك المواقع بخلاف المعلومات المنشورة من قبل موظفيه نيابة عنه. وإن بنك أبوظبي الأول ليس مسؤولاً إلا عن استخدامه الخاص للبيانات الشخصية الواردة من خلال هذه المواقع.