icn-close icn-search
  • الإمارات العربية المتحدة

الإمارات العربية المتحدة

English

  • الكل (76)
  • التدابير المالية (13)
  • عمليات البحث الشعبية (8)
  • الوكيل الافتراضي (9)
  • الحسابات (5)
  • البطاقات (13)
  • نظام الرد الصوتي التفاعلي (9)
  • خدمات أخرى (6)
  • مركز خدمة العملاء (2)
  • الفروع وأجهزة الصراف الآلي (2)
  • الفروع الرقمية (10)
  • تحويل الأموال الرقمي (5)
  • الخدمات المصرفية عبر الانترنت (2)

أسئلة مكررة

أود أن أقوم بتأجيل سداد القرض الشخصي، أو قرض السيارة أو المنزل أو البطاقة الائتمانية

نحن نوفّر للعملاء المتأثرين إمكانية تأجيل سداد المدفوعات أو الفوائد أو التمويل لمدة ثلاثة أشهر، وذلك بدون رسوم تأجيل على المنتجات التالية:

  • قروض السيارات
  • القروض السكنية
  • القروض الشخصية
  • بطاقات الائتمان- فقط إذا كان العميل لديه قرض حالي من بنك أبوظبي الأول أو حساب مصرفي

 

التأجيلات متاحة للعملاء الذين تأثروا على النحو التالي (ويمكنهم تقديم الأدلة/الوثائق المطلوبة):

  • اختبار إيجابي لـ COVID-19 (على الشخص تقديم شهادة طبية أو إشعار من شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحّة" أو شهادة من مرفق صحي معترف به من قبل الحكومة)
  • تخفيض الرواتب وانخفاض معدّل الدخل ويشمل:
    • الموظفون (الأفراد) الذين تعرضوا لتخفيض في الراتب بنسبة 20% أو أكثر (عليهم تقديم كشف لآخر راتبين مخفّضين على الأقل)
    • الموظفون (الأفراد) الذين فُرضت عليهم إجازة غير مدفوعة الأجر (عليهم تقديم خطاب/ بريد إلكتروني من صاحب العمل يفيد بأنهم في إجازة غير مدفوعة الأجر)
    • أصحاب الأعمال الحرة الذين تعرّضوا لانخفاض في السيولة النقدية و/أو الدخل بنسبة 20% أو أكثر (عليهم تقديم كشف حساب، إثبات الانخفاض في دخل التأجير، إثبات انخفاض نسبة ضريبة القيمة المضافة الشهرية)
  • العملاء الذين فقدوا وظائفهم أو مصدر عملهم (عليهم تقديم خطاب من صاحب العمل)
  • المستثمرون أو الملاك الذين لديهم تمويل سكني/ قرض سكني وقد انخفض دخل الإيجار الذي يتلقوّنه شهرياً نتيجة لعدم قدرة بعض المستأجرين على دفع الإيجار أو زيادة في الوظائف الشاغرة (عليهم تقديم تقاريرعقود الإيجار/تأكيد من شركات إدارة العقارات بشأن الإيجارات/الخطابات ونسخ عن شيكات المستأجرين تبيّن تخفيض الإيجار).
  • يجب أن تكون جميع المستندات المطلوبة متاحة وجاهزة للتحميل قبل تقديم الطلب. لن تتم معالجة الطلبات دون المستندات المطلوبة.
  • يمكن للعملاء اختيار عدد الأشهر (حتى ثلاثة أشهر) الذين يرغبون في تأجيل سداد المدفوعات فيها. وسيتخذ بنك أبوظبي الأول القرار النهائي على أساس فردي بحسب كل حالة. يجب أن يكون العملاء قد قاموا بسداد الأقساط السابقة في الوقت المحدد ويجب أن تكون الحسابات و/أو بطاقات الائتمان مع بنك أبوظبي الأول في وضع جيّد (غير متأخر في سداد الدفعات)
  • إذا كان لديك تأمين يغطي قرضك، فأنت بحاجة إلى متابعة هذه الدفعات خلال فترة التأجيل
  • إذا تقدمت مسبقاً بطلب و/أو تلقيت تأجيلاً للدفع في أبريل و أو مايو، فأنت مؤهل لإعادة تقديم طلب إجمالي حتى 3 أشهر للحصولعلى مساعدة مالية إضافية، في حال استيفاء المعايير المذكورة أعلاه وتوفّر المستندات المطلوبة للتحميل قبل طلب تأجيل آخر.
  • إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على تأجيل لمدة ثلاثة أشهر، فيمكنك تقديم طلب لتأجيل القرض من خلال عملية التأجيل المعتادة. وفي هذه الحالة، ستتلقى تأجيل السداد لمدة شهر على المدفوعات الخاصة بك، ويتوقع منك دفع رسوم التأجيل. تخضع الموافقة على التأجيل لسياسة تأجيل بنك أبوظبي الأول القياسية.

كيف أعرف إذا تمت الموافقة على طلبي؟

فور تقديم طلبك ستتلقى رداً عبر رسالة نصية قصيرة. إذا تمت الموافقة على طلب التأجيل، فسيتم إبلاغك بعدد أشهر التأجيل.

كيف تعمل خدمة الوكيل الافتراضي؟

يعمل الوكيل الافتراضي عبر الذكاء الاصطناعي ويستخدم مزيجاً من التعلم الآلي والتعرّف على اللغة الطبيعية لفهم اختياراتك للكلمات واستنتاج المقصود من خلال سياق المكالمة، وتصبح إمكانيات التعلم الآلي الخاصة به أكثر سهولة كلما تفاعلت معها. اختبر الوكيل الافتراضي الجاهز لمساعدتك في إيجاد الإجابات على أسئلتك وتوجيهك إلى الحلول الصحيحة.

سنتهتي صلاحية بطاقة الخصم المباشر/ الائتمان الخاصة بي قريباً. كيف أحصل على بطاقتي الجديدة؟

يمكنك تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك عبر:
  • تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، توجّه إلى ملف التعريف الشخصي، واختر "التفاصيل الشخصية" لتحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر اسم الملف الشخصي، تحت خانة التفاصيل الشخصية، يمكنك تحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
  • عبر الرسائل النصية - أرسل EMID (مسافة) رقم بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. على سبيل المثال، EMID 784198212345674 25052019

كيف أقوم بتحديث بيانات جواز السفر/التأشيرة في سجلاتي المصرفية؟

يمكنك تحديث بيانات جواز سفرك أو تأشيرتك من خلال:
  • تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية ، انتقل إلى "ملف التعريف الشخصي" وتحت "المستندات" ، حدد "إضافة مستند جديد". اضغط على "جواز السفر" من القائمة وقم بتحميل المستند الخاص بك. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لتحديث التأشيرة
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - من الصفحة الرئيسية ، توجه إلى ملف "التعريف الشخصي" وبالأسفل حدد "المستندات" ، ثم حدد "إضافة مستند جديد". اضغط على "جواز السفر" من القائمة وقم بتحميل المستند الخاص بك. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لتحديث التأشيرة.
  • فرع بنك أبوظبي الأول -يرجى الاستفسار من ممثل خدمة العملاء عن أقرب فرع لك، كما يمكنك إيجاد قائمة فروعنا الأقرب إليك هنا.

سنتهتي صلاحية بطاقة الخصم المباشر/ الائتمان الخاصة بي قريباً. كيف أحصل على بطاقتي الجديدة؟

سيتم تجديد بطاقة الخصم المباشر أو البطاقة الائتمانية الخاصة بك وتسليمها عن طريق شركة البريد السريع قبل انتهاء صلاحية بطاقتك الحالية.

إذا انتهت صلاحية بطاقتك بالفعل ولم تستلم البطاقة المجددة بعد، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار 24 ساعة على الرقم ‎600 52 5500 (من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم ‎+971 2 681 1511 (من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة).

كيف أحصل على رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN الخاص بي؟

يمكنك الحصول على رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN الخاص بك من خلال:
  • موقع بنك أبوظبي الأول الإلكتروني - استخدم أداة إنشاء IBAN.
  • تطبيق FAB Mobile - يمكنك إيجاد رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN الخاص بك في صفحة تفاصيل حسابك والموجودة في الصفحة الرئيسية.
  • الرسائل النصية - أرسل "IBAN (مسافة) آخر 4 أرقام من رقم حسابك" إلى 2121 من رقم هاتفك المتحرك المسجّل لدينا.

كيف أقوم بتحديث بيانات جواز السفر/التأشيرة في سجلاتي المصرفية؟

يمكنك تحديث بيانات جواز سفرك أو تأشيرتك من خلال:
  • تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية ، انتقل إلى "ملف التعريف الشخصي" وتحت "المستندات" ، حدد "إضافة مستند جديد". اضغط على "جواز السفر" من القائمة وقم بتحميل المستند الخاص بك. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لتحديث التأشيرة
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - من الصفحة الرئيسية ، توجه إلى ملف "التعريف الشخصي" وبالأسفل حدد "المستندات" ، ثم حدد "إضافة مستند جديد". اضغط على "جواز السفر" من القائمة وقم بتحميل المستند الخاص بك. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لتحديث التأشيرة.
  • فرع بنك أبوظبي الأول -يرجى الاستفسار من ممثل خدمة العملاء عن أقرب فرع لك، كما يمكنك إيجاد قائمة فروعنا الأقرب إليك هنا.

كيف أقوم بتحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بي في السجلات المصرفية؟

يمكنك تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك عبر:
  • تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، توجّه إلى ملف التعريف الشخصي، واختر "التفاصيل الشخصية" لتحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر اسم الملف الشخصي، تحت خانة التفاصيل الشخصية، يمكنك تحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
  • عبر الرسائل النصية - أرسل EMID (مسافة) رقم بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. على سبيل المثال، EMID 784198212345674 25052019

كيف أقوم بتحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بي في السجلات المصرفية؟

يمكنك تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك عبر:
  • تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، توجّه إلى ملف التعريف الشخصي، واختر "التفاصيل الشخصية" لتحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر اسم الملف الشخصي، تحت خانة التفاصيل الشخصية، يمكنك تحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. حمّل مستنداتك الجديدة تحت خانة "المستندات"
  • عبر الرسائل النصية - أرسل EMID (مسافة) رقم بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. على سبيل المثال، EMID 784198212345674 25052019

ماذا لو استخدم شخص ما تسجيلاً لصوتي؟

تم تجهيز نظام الرد الصوتي التفاعلي بتقنية للكشف عن الصوت المباشر والتي يمكنها التعرّف على الصوت المسجّل. وفي مثل هذه الحالة، سيطلب منك نظام الرد الصوتي بترديد عبارة أخرى (على عبارة المرور الصوتية) للتحقّق الإضافي. نحن نشجّعك على اتخاذ الاحتياطات اللازمة كي لا يتم تسجيل صوتك وذلك لتقليل فرص استخدام أي شخص للتسجيل الصوتي بشكل مسيء.

إلى متى ستكون تدابير بنك أبوظبي الأول سارية المفعول؟

سيتواصل اعتماد الإجراءات الاحترازية والوقائية وفقاً لما تقتضيه الضرورة، وتبعاً للإرشادات الصادرة عن الهيئات المحلية.

ماذا لو كان صوتي متأثراً بسبب المرض (مثل الإنفلونزا أو التهاب الحلق)؟

ستتمكن من استخدام كلمة المرور الصوتية للتحقّق طالما أن صوتك لم يكن متأثراً بالمرض بشكل كبير. ومع هذا، إذا لم تكن قادراً على استخدام كلمة المرور الصوتية الخاصة بك بسبب المرض أو الضوضاء المحيطة، فسيقدّم لك نظام الرد الصوتي التفاعلي إمكانية استخدام الطريقة التقليدية للتحقّق (عن طريق رقم البطاقة ورمز التعريف الشخصي).

كيف أحصل على مساعدة متعلّقة بحسابي في Payit؟

يسعدنا أن نقوم بمساعدتك والإجابة على أي استفسارات أو طلبات متعلقة بحساب Payit الخاص بك. يرجى التواصل معنا عبر payitsupport@payit.ae.

كيف أبدأ الحديث مع الرد الصوتي التفاعلي أو ماذا أقول؟

كُن على طبيعتك، واطلب المعلومة التي تريدها. على سبيل المثال، إذا كنت تتصل للاستعلام عن بطاقتك الائتمانية، يمكنك القول ببساطة:
"أريد أن أعرف رصيد بطاقتي الائتمانية" أو "أريد أن أعرف مستحقات بطاقتي الائتمانية" أو "أريد أن يتم إرسال كشف الحساب إلى بريدي الإلكتروني"

كيف أتقدّم بطلب للحصول على خدمة النقد السريع لبطاقتي الائتمانية من بنك أبوظبي الأول؟

يمكنك التقديم على خدمة النقد السريع عبر:
  • تطبيق بنك أبوظبي الأول للهواتف المتحركة FAB Mobile - اختر خانة "البطاقات" ثم انتقل للأسفل حتى تجد خيار "النقد السريع".
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "الخدمات"، من قائمة "البطاقات الائتمانية"، اختر "النقد السريع".

كيف أتقدم بطلب تحويل الرصيد إلى بطاقتي الائتمانية من بنك أبوظبي الأول؟

يمكنك التقدّم بطلب تحويل الرصيد إلى البطاقة الائتمانية عبر:
  • تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اختر خانة "البطاقات"، ثم توجّه إلى الأسفل واختر "تحويل الرصيد".
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - من الصفحة الرئيسية، اختر خانة "الخدمات" تحت قسم البطاقات الائتمانية، ثم اختر "تحويل الرصيد".

كيف أتحقق من حالة طلبي الخاص لإصدار شهادة مديونية/براءة ذمة ؟

من المعتاد أن تصدر شهادة المديونية في 7 أيام عمل، أما بالنسبة لشهادة براءة ذمة فمن المعتاد أن تستغرق 5 أيام عمل.

لمتابعة حالة طلب إصدار شهادة مديونية/براءة ذمة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار 24 ساعة على الرقم - ‎600 52 5500 (داخل الإمارات العربية المتحدة)، أو ‎+971 2 681 1511 (من خارج الإمارات العربية المتحدة) وتقديم رقم المعاملة لنتمكن من خدمتك بشكل أفضل.

كيف أتقدّم بطلب للحصول على خطة السداد الميسر على عملية/عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقتي الائتمانية من بنك أبوظبي الأول؟

يمكنك التقدّم بطلب للحصول على خطة السداد الميّسر من خلال:
  • تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، توجّه إلى خانة "البطاقات"، واختر "خطة السداد الميّسر".
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر بطاقتك من خانة "بطاقات الائتمان"، ثم توجّة إلى قائمة المعاملات واختر "حوّل الآن" للمعاملات المؤهلة.

أين أجد قائمة استرداد المكافآت الخاصة ببطاقتي الائتمانية من بنك أبوظبي الأول؟

يمكنك الاطلاع على قائمة مكافآت الأول من بنك أبوظبي الأول في قائمة الشركاء عبر موقعنا الإلكتروني

ماذا لو أردت التحدّث إلى موظف حقيقي؟

لدى الوكيل الافتراضي إمكانية تمييز المعلومات، لفهم طبيعة الخدمة والتوجيه إلى جهة ذات صلة مثل الخدمة الذاتية أو وكيل خدمة العملاء.

هل ما زال بإمكاني التقديم للحصول على قرض أو على بطاقة ائتمانية؟

نعم، خاصة وقد قمنا بإضافة المزايا التالية للعملاء الجدد:

  • سنستمر في منح القروض وبطاقات الائتمان لجميع العملاء بناء على اللوائح الحالية الخاصة بنا، كما سنقوم بتمديد فترة السماح لمدة تصل إلى 90 يوماً للدفعة الأولى
  • قروض شخصية جديدة تبدأ بسعر فائدة مبدئي متغيّر بقيمة 3.99% سنوياً (وهو السعر الأكثر تنافسية في السوق حالياً).
  • قروض الرهن العقاري الجديدة لشراء العقارات والاستحواذ على القروض القائمة بأسعار فائدة مرنة وخيارات تمنحك إمكانية تحديد سعر الفائدة الخاص بك لمدة 10 سنوات.
  • إمكانية تحويل الرصيد مجاناً إلى البطاقة الائتمانية لبنك أبوظبي الأول. ستتمكن الآن من تحويل رصيد أي بطاقة ائتمانية تابعة لأي بنك آخر إلى البطاقة الائتمانية الخاصة ببنك أبوظبي الأول، مع إمكانية سداد الرصيد (على أقساط) بفائدة قيمتها 0% لمدة 12 شهراً

هل ما زال علي اجتياز قائمة الرد الصوتي التفاعلي للوصول إلى الوكيل الافتراضي؟

لم تعد بحاجة إلى الاستماع إلى القائمة للحصول على المعلومات عبر الرد الصوتي التفاعلي. ما عليك سوى ذكر سبب مكالمتك و"وكيلنا الافتراضي سيفهم طلبك ويقدّم لك الحل المناسب".

هل أحتاج إلى الاتصال مجدّداً للحصول على المزيد من الخدمات؟

يقدّم لك الوكيل الافتراضي خدمات إضافية بعد إكمال طلب الخدمة الأصلي.
على سبيل المثال، بعد معرفة رصيد بطاقة الائتمان، يمكنك طلب كشف الحساب، ما عليك سوى القول أرغب بالحصول على كشف حساب بطاقتي الائتمانية، ثم الانتقال لتفعيل بطاقة الائتمان الجديدة الخاصة بك أو إيقاف البطاقة وكل ذلك في مكالمة واحدة.

هل تغيرت قائمة الخيارات الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الهاتف؟

نعم؛ لقد تم تحديث هذه القائمة، يرجى الاستماع جيداً للخيارات قبل اختيار الخدمة المطلوبة.

هل سأتمكن من مواصلة استخدام فروع البنك المعتاد؟

يمكنك زيارة أي من فروع البنك كالمعتاد. اضغط هنا لمعرفة الموقع الأقرب إليك.

هل لدى مجموعة بنك أبوظبي الأول خطة لاستمرارية الأعمال؟

نوصي العملاء باستخدام مختلف القنوات المتاحة من المنزل بدلاً من زيارة فروعنا ومكاتبنا.

تشمل القنوات البديلة:

  • أجهزة الصراف الآلي: استخدم بطاقة الخصم المباشر من بنك أبوظبي الأول لإجراء سحوبات نقدية من أي جهاز صراف آلي تابع لأي بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة برسوم 1.5 درهم لكل معاملة حتى 31 ديسمبر 2020
  • أجهزة الإيداع النقدي
  • تطبيق الهواتف المتحركة
  • الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
  • payit
أحدث التطورات حول خدمات فروع بنك أبوظبي الأول

انطلاقاً من التدابير المتخذة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد (COVID-19)؛ يرجى العلم أننا قمنا بتعليق الحصول على بعض الخدمات المصرفية عبر فروعنا ومراكز الاتصال، والتي تشمل:

  • تحويل الأموال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (لبنك أبوظبي الأول والبنوك الأخرى)
  • تحويل الأموال إلى البنوك خارج دولة الإمارات العربية المتحدة
  • تفعيل البطاقات الجديدة
  • تحديث عنوان بريدك الإلكتروني
  • تحديث رقم هاتفك المتحرك
  • تحديث بيانات هويتك الإماراتية
  • طلب دفتر شيكات جديد
  • تحميل كشف الحساب الإلكتروني

يرجى العلم أنه يمكنك مواصلة الحصول على هذه الخدمات عبر تطبيق الهواتف المتحركة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

 

 

أحدث التطورات حول الخدمات المصرفية للأعمال

  • الإيداعات النقدية متاحة فقط عبر أجهزة الصراف الآلي وباستخدام العملات الورقية حصراً، حتى إشعار آخر.
  • إجراء السحوبات النقدية عبر أجهزة الصراف الآلي كلما أمكن ولن نقوم باحتساب أي رسوم لذلك حتى 31 ديسمبر 2020.
  • إيداع الشيكات عبر أجهزة إيداع الشيكات وصناديق إيداع الشيكات فقط.
  • تجنب زيارة فروع البنك قدر الإمكان، واستخدام قنوات الخدمات المصرفية البديلة.

 

يمكنك الحصول على الخدمات المصرفية بأمان مع تطبيق الهواتف المتحركة من بنك أبوظبي الأول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت في أي وقت من أي مكان، والتي تشمل:
  • الاطلاع على حساباتك المصرفية
  • الاطلاع على أحدث المعلومات المتعلقة برصيدك ومعاملاتك المالية
  • تحويل الأموال لمستفيد جديد
  • تسديد الفواتير والدفع التلقائي
  • تحويل معاملات بطاقتك الائتمانية إلى خطط سداد مريحة
  • معالجة فورية لتحويلات رصيد بطاقتك الائتمانية وطلبات النقد السريع عبرها
  • التحقق من الحد الأدنى المستحق على بطاقتك الائتمانية
  • التحقق من تاريخ استحقاق الدفع لبطاقتك الائتمانية

 

حمّل تطبيق الهواتف المتحركة من بنك أبوظبي الأول من App Store أو Google Play Store

هل سيكون هناك أي موظفين في هذه الفروع؟

سيتواجد موظفينا في الفروع الرقمية لتقديم الدعم اللازم، بما في ذلك موظفو خدمة العملاء ومدير الفرع.

هل هناك أي رسوم لاستخدام هذه الخدمة؟

لا، لا توجد أي رسوم لاستخدام هذه الخدمة.

ما هو رمز سويفت SWIFT الخاص ببنك أبوظبي الأول؟

رمز سويفت SWIFT الخاص ببنك أبوظبي الأول هو NBADAEAAXXX.

ما هو الحد الأقصى للتحويل في اليوم؟

يمكنك تحويل ما يصل إلى 100,000 درهم في اليوم الواحد. مع ذلك، قد تطبّق حدود للمعاملات الإضافية والحدود الشهرية. اعرف المزيد هنا.

ما هي المستندات التي أحتاج إلى تقديمها؟

قد تتم الموافقة على التأجيلات للعملاء الذين تأثروا على النحو التالي (وعليهم تقديم الأدلة/الوثائق المطلوبة):

  • اختبار إيجابي لـ COVID-19 (على الشخص تقديم شهادة طبية أو إشعار من شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحّة" أو شهادة من مرفق صحي معترف به من قبل الحكومة)
  • تخفيض الرواتب وانخفاض الدخل ويشمل:
    • الموظفون (الأفراد) الذين تعرضوا لتخفيض في الراتب بنسبة 20% أو أكثر (عليهم تقديم كشف لآخر راتبين مخفّضين على الأقل)
    • الموظفون (الأفراد) الذين فُرضت عليهم إجازة غير مدفوعة الأجر (عليهم تقديم خطاب/ بريد إلكتروني من صاحب العمل يفيد بأنهم في إجازة غير مدفوعة الأجر)
    • أصحاب الأعمال الحرة الذين تعرّضوا لانخفاض في السيولة النقدية و/أو الدخل بنسبة 20% أو أكثر (عليهم تقديم كشف حساب، إثبات الانخفاض في دخل الإيجار، إثبات انخفاض نسبة ضريبة القيمة المضافة الشهرية)
  • العملاء الذين فقدوا وظائفهم أو مصدر عملهم (عليهم تقديم خطاب من صاحب العمل)
  • المستثمرون أو الملاك الذين لديهم تمويل سكني/ قرض سكني وقد انخفض دخل الإيجار الذي يتلقوّنه شهرياً نتيجة لعدم قدرة بعض المستأجرين على دفع الإيجار أو زيادة في الوظائف الشاغرة (عليهم تقديم تقاريرعقود الإيجار/تأكيد من شركات إدارة العقارات بشأن الإيجارات/الخطابات ونسخ عن شيكات المستأجرين تبيّن تخفيض الإيجار).

يجب أن تكون جميع المستندات المطلوبة متاحة وجاهزة للتحميل قبل تقديم الطلب. لن تتم معالجة الطلبات دون المستندات المطلوبة.

ما هي الخدمات المتوفّرة؟

  • بيان استباقي (إصدار كشوفات الحساب، مدفوعات بطاقة الائتمان، إشعار إيداع الراتب)
  • الاستفسار عن الرصيد
  • إيقاف البطاقة
  • بيانات البريد الإلكتروني
  • تفعيل البطاقة
  • تغيير رقم التعريف الشخصي PIN
  • معلومات عن آخر 5 معاملات

ما هي ساعات عمل الفروع الذكية؟

ستواصل فروع بنك أبوظبي الأول عملها ضمن ساعات العمل المعتادة دون أي تغيير.

ما هي المزايا الرئيسية للخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت؟

ستوفر الخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت مجموعة متنوعة من المزايا والخدمات تشمل:
خدمات الحساب/البطاقة
  • استعراض وتحميل كشف الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان
  • استعراض تعاملات بطاقات الخصم المباشر وبطاقات الائتمان التي لم يصدر لها فاتورة
  • طلب دفتر شيكات جديد
  • تفعيل أو تغير رقم التعريف الشخصي الخاص ببطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان
  • تعديل وتحديث البيانات الشخصية
  • دفع تلقائي لفواتير الخدمات الخاصة بكل من شركة العين للتوزيع، وشركة أبوظبي للتوزيع، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وشركة دو، وشركة اتصالات، والهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، وسالك، وهيئة كهرباء ومياه الشارقة.
  • اضافة فورية للمستفيدين وإجراء الدفعات
  • تحويل فوري للأموال مع العرض المباشر لأسعار صرف العملات الأجنبية
  • واجهة واحدة للمحفظة الاستثمارية، بما في ذلك صناديق الاستثمار المشتركة
  • خدمة التبرعات الخيرية الفورية
  • ستتوفر الخدمة باللغتين الإنكليزية والعربية
  • خدمات المنتجات
  • تحويل مشتريات بطاقة الائتمان إلى خطط السداد الميسرة
  • تنفيذ مباشر لتحويل رصيد البطاقة الائتمانية وطلبات النقد السريع
  • طلب تأجيل دفعات القروض
  • فتح فوري لحساب "توفيري" الإلكتروني
  • حجز فوري للودائع قصيرة الأجل

ما هي كلمة المرور الصوتية؟

خدمة كلمة المرور الصوتية الخاصة بنا هي آلية تحقق تمكنك من استخدام صوتك ككلمة مرور.

ما هي أرقام الهاتف الخاصة بمراكز خدمة العملاء؟

رقم مركز خدمة العملاء الرئيسي الجديد هو ‎600525500..

كما تغير رقم مركز خدمة العملاء الخاص بالخدمات المصرفية الخاصة وعملاء النخبة إلى ‎80040000. وبقيت كافة الأرقام الخاصة بمراكز خدمة العملاء الأخرى دون تغيير.

داخل الإمارات العربية المتحدة خارج الإمارات العربية المتحدة
عملاء الخدمات المصرفية للأفراد ‎600525500 ‎+971 2 6811511
النخبة ‎80040000 ‎+971 2 4996599
الخدمات المصرفية الخاصة ‎80040000 ‎+971 2 4996599
الخدمات المصرفية للأعمال ‎600522235 ‎+971 2 4996700
قروض الإسكان للمواطنين ‎600560137 ‎+971 2 4996111
الدرهم الإلكتروني ‎800663 ‎+971 2 4996499
راتبي ‎600522298 ‎+971 2 4996279
Payit تطبيق ‎600543329 ‎+971 2 4996411
أجهزة نقاط البيع ‎02 4104888 ‎+971 2 4104888

ما هي كلمة المرور الخاصة بفتح كشف الحساب الإلكتروني لبطاقتي الائتمانية؟

كلمة المرور الخاصة بكشف الحساب الإلكتروني لبطاقتك الائتمانية هي سنة ميلادك متبوعةً بآخر 4 أرقام من رقم هاتفك المتحرك المسجّل لدينا.

على سبيل المثال، إذا كانت سنة ميلادك 1989 ورقم هاتفك المتحرك هو 1234567- 050 ، فإن كلمة مرورك هي 19894567.

ما هي كلمة المرور الخاصة بعرض كشف الحساب الإلكتروني الخاص بي؟

كلمة المرور الخاصة بكشف حسابك الإلكتروني مكونة من آخر أربعة أرقام في رقم حسابك 101XXXXX1234 متبوعةً بيوم وشهر ميلادك 01-02-1989 (اليوم والشهر). عندما يُطلب منك إدخال كلمة المرور، فإن كلمة المرور الخاصة بك والمكونة من 8 أرقام ستكون: 12340102.

ما هي مميزات هذه الخدمة؟

تُعد آلية التحقق باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي أسهل وأكثر أماناً.

هل هي خدمة آمنة؟

تم تصنيف نظام الرد الصوتي التفاعلي من بين أقوى أليّات التحقق في المجال، نظراً لاستناده على نموذج عمل متطّور لتعزيز الأمان على كلمة المرور الصوتية. ويعتبر هذه النظام أقل عرضة للتهديدات التي تؤثر على الطرق التقليدية للتحقق مثل، التحقق بواسطة كلمة المرور لمرة واحدة عن طريق الرسائل النصية والتي تعتمد على عوامل خارجية للتحقّق.

ما هي المزايا الجديدة التي توفرها أجهزة الصراف الآلي وأجهزة إيداع النقد التابعة لبنك أبوظبي الأول؟

تتضمن المزايا الجديدة لأجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع النقدي لدى بنك أبوظبي الأول:
  • القيام بالتبرعات الخيرية
  • الإيداع النقدي لمدفوعات البطاقات مسبقة الدفع
  • دفع فواتير الخدمات الخاصة بكل من شركة العين للتوزيع، وشركة أبوظبي للتوزيع، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وشركة دو، وشركة اتصالات، والهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، وسالك، وهيئة كهرباء ومياه الشارقة

أنا أشتري منزل لأول مرة وأحتاج إلى المساعدة في تمويل منزلي الجديد في الوقت الحالي

لقد قمنا بتخفيض الدفعة الأولى لمُلاك المنازل الذي يشترون للمرة الأولى من 25% إلى 20% (ومن 20% إلى 15% لمواطني دولة الإمارات). لا يتوفّر التخفيض في الدفعة الأولى للعقارات المتعلقة بالاستخدام التجاري كما يقتصر التخفيض على الأفراد الذي يشترون لأول مرة.

لدي شركة صغيرة/ متوسطة الحجم وأرغب في الحصول على الدعم

  • سيقوم بنك أبوظبي الأول بتأجيل سداد الأقساط إلى مدة تصل إلى ثلاثة أشهر لجميع أنواع القروض بدون أي رسوم
  • نقدّم للشركات الصغيرة والمتوسطة برامج خاصة بإعادة هيكلة رأس المال العامل لمواجهة الأزمة الحالية في التدفق النقدي والمساعدة في الحفاظ على العمليات التجارية
  • سنستمر في منح القروض لجميع العملاء بناء على اللوائح الحالية الخاصة بنا، كما سنقوم بتمديد فترة السماح لمدة تصل إلى 90 يوماً للدفعة الأولى بأسعار أقل
  • كي يتأهل أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة، سنقوم ايضاً بسداد 50% من الرسوم الشهرية على رسوم خدمة نقاط البيع
  • تم تخفيض رسوم القروض لمبادرة "غداً 21". كما سيقوم بنك أبوظبي الأول بتخفيض وتعليق الكثير من رسوم الخدمات لمساعدة الشركات في إدارة أعمالها بنجاح في هذه الفترة المليئة بالتحديات

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمدير العلاقات المصرفية الخاص بك أو بمركز الاتصال لدينا وسوف يقوم مدير العلاقات المصرفية الخاص بك بالرد عليك لتقديم الدعم اللازم تبعاً لوضعك الخاص. تطبّق شروط وأحكام بنك أبوظبي الأول.

ما الحد الأقصى للسحب والإيداع عبر أجهزة الإيداع النقدي في الفروع الذكية؟

الحد الأقصى للإيداع النقدي هو100 ألف درهم أو حتى 70 ورقة نقدية.

كم هي عدد فروع بنك أبوظبي الأول التي تعتمد على الخدمات الذاتية والقنوات الرقمية؟ وأين تقع؟

هناك 16 فرع حتى الآن، موضحة في القائمة أدناه:

اسم الفرع الإمارة
المكتب النقدي – زادكو أبوظبي
المكتب النقدي – آديا أبوظبي
المكتب النقدي - أدكو أبوظبي
المكتب النقدي - ADAT أبوظبي
الاتحاد للطيران - المقر الرئيسي أبوظبي
مدينة مصدر أبوظبي
المقام العين
موتر سيتي دبي
مردف دبي
دبي باركس آند ريزورتس - ريفر لاند دبي
سوق التنين دبي
ميدوز دبي
جميرا بلازا دبي
الند، القاسمية الشارقة
كلباء الشارقة
بوتيك مول – جزيرة الريم أبوظبي

هل الوكيل الافتراضي آمن وسهل الاستخدام؟

يستخدم الوكيل الافتراضي مصادقة آمنة متعددة العوامل من خلال التعرّف على الصوت. ما عليك سوى الاتصال بالرد الصوتي التفاعلي من رقم هاتفك المتحرك المسجّل وقل "صوتي هو كلمة مروري" للانتقال للتحدّث مع وكيلنا الافتراضي. لتسجيل نفسك مع مُعرّفك الصوتي، يُرجى النقر هنا.

ما هو آخر وقت لإجراء التحويلات داخل الإمارات العربية المتحدة؟

نقوم بمعالجة التحويلات التي تصل إلى 10,000 درهم على الفور. أما التحويلات التي تتخطى 10,000 درهم:
  • نقوم بمعالجة التحويلات المقدّمة قبل الساعة الرابعة عصراً في نفس يوم العمل.
  • نقوم بمعالجة التحويلات المقدّمة بعد الساعة الرابعة عصراً أو خلال عطلة البنوك في يوم العمل التالي.
مزيد من التفاصيل هنا.

ما هو آخر وقت لإجراء التحويلات الدولية؟

يختلف الوقت بين دولة وأخرى. اطلع على مزيد من التفاصيل هنا.

ما الذي يتغيّر في الفرع الحالي؟

سيتم إجراء الخدمات المصرفية المقدمة من خلال الفروع عبر القنوات الرقمية، مثل السحوبات والودائع النقدية وإيداع الشيكات والتحويلات المالية وغيرها، حيث سنقدم لك تجربة رقمية وخدمة ذاتية جديدة عبر فروعنا الرقمية لتلبية معاملاتك المصرفية اليومية بسرعة وسهولة، والمتاحة في عدد من فروعنا.

هل هناك أي معلومات إضافية يجب أن أعرفها قبل تقديم طلب تأجيل سداد الرسوم؟

  • إذا تقدمت مسبقاً بطلب و/أو تلقيت تأجيلاً في أبريل، فأنت مؤهل لإعادة تقديم طلب اجمالي حتى 3 أشهر للحصول على مساعدة مالية إضافية، في حال استيفاء المعايير المذكورة أعلاه وتوفّر المستندات المطلوبة للتحميل قبل طلب تأجيل آخر.
  • إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على تأجيل لمدة ثلاثة أشهر، فيمكنك تقديم طلب لتأجيل سداد الدفعات عبر عملية التأجيل المعتادة. في هذه الحالة، ستتمكن من تأجيل السداد لمدة شهر، ويتوقع منك دفع رسوم التأجيل. تخضع الموافقة على التأجيل لسياسة تأجيل بنك أبوظبي الأول القياسية.
  • يجب أن تتواصل معنا وتقوم بتقديم طلبك قبل سبعة أيام على الأقل من موعد استحقاق السداد التالي
  • إذا تقدمت بعد سبعه أيام العمل ، ستتم معالجة طلب التأجيل للشهر التالي
  • يجب أن يكون القرض الخاص بك مُفعّلاً (تقوم حالياً بتسديد أقساط شهرية) وألاّ تكون قد تأخرت على أي موعد للتسديد في الأشهر الستة الماضية
  • سيتوجب عليك الاستمرار في تسديد قسط التأمين الشهري الخاص بالقرض أو البطاقة الائتمانية

ماذا يحدث في حال عدم قدرتي على إتمام معاملة مصرفية عبر أجهزة الخدمة الذاتية؟

سيقوم موظفونا بمساعدتك لاتمام المعاملة من خلال القنوات الرقمية بما في ذلك تطبيق بنك أبوظبي الأول للهواتف المتحركة FAB Mobile أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

إذا لم يكن لديك تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول؛ سيقوم موظفونا بمساعدتك على تحميله والتسجيل به، وإرشادك حول كيفية استخدامه.

إذا لم تتمكّن من إجراء المعاملة المصرفية من خلال التطبيق أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؛ عندها سيقوم الموظف بإرشادك إلى أقرب فرع مزوّد بكافة الخدمات المصرفية لتتمكن من إجرائها كالمعتاد.

كيف يدير بنك أبوظبي الأول استجابته للأوضاع الراهنة؟

قام بنك أبوظبي الأول بتخصيص فريق لإدارة الأزمات لضمان الاستجابة الفاعلة على مستوى المجموعة وفقاً لما تقتضيه الحاجة الناجمة عن انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). ويراقب فريق إدارة الأزمات باستمرار أحدث التنبيهات والنصائح والإرشادات الدولية والمحلية المتعلقة بهذا الشأن، ويحرص البنك من جانبه على الاستجابة لها.

هل تعتبر بصمة صوتي مميّزة؟ ماذا لو كان صوت أحد الأشخاص يشبه صوتي؟

لا يوجد صوتان متشابهان. لكل شخص صوت وبصمة صوت فريدة من نوعها تماماً مثل بصمة الإصبع. كما سيكون هناك خطوة إضافية مدمجة للتحقّق والتأكيد، والتي ستكون مطلوبة عند إجراء أي معاملات مالية عبر خاصية الرد الصوتي التفاعلي (دفع فواتير الخدمات/المدفوعات بين الحسابات).

لدّي بطاقة ائتمانية من بنك أبوظبي الأول، ما هو الدعم الإضافي الذي يقدمه البنك لمساعدتي في هذه المرحلة؟

  • قمنا بإلغاء رسوم التحويلات الأجنبية الخاصة بحجوزات الفنادق وتذاكر الطيران الملغاة بالعملات الأجنبية
  • يمكنك تحويل رصيد أي بطاقة ائتمانية تابعة لأي بنك آخر إلى البطاقة الائتمانية الخاصة ببنك أبوظبي الأول، مع إمكانية سداد الرصيد (على أقساط) بفائدة تبلغ 0% لمدة 12 شهراً

ما هي الدول التي يقوم بنك أبوظبي الأول بتحويلات فورية مجانية إليها؟

نقدّم حالياً تحويلات فورية مجانية إلى الهند، باكستان، الفليبن وسريلانكا. اعرف المزيد هنا.

ماذا يمكن أن أفعل إذا أردت القيام بسحوبات نقدية في حال نسيت بطاقة الخصم المباشر الخاصة بي؟

يوفر بنك أبوظبي الأول ميزة السحب النقدي عبر الرسائل القصيرة (SMS cash feature)، حيث يمكنك إجراء تحويل نقدي إلى أي رقم هاتف متحرك بما في ذلك رقم هاتفك المتحرك. سيستلم المتلقي رمز التعريف الشخصي (PIN) صالح لمدة أربع ساعات، وخلال هذه الفترة، يمكن إجراء السحب النقدي من أي من أجهزة الصرافة الآلي أو الإيداع النقدي من بنك أبوظبي الأول باستخدام رقم الهاتف المتحرك الذي تم إرسال النقود إليه والرمز السري. يمكن لمستخدمي تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إجراء معاملة نقدية واحدة بقيمة2,000 درهم يومياً، ولمستخدمي تطبيق payit معاملة واحدة يومياً بقيمة ألف درهم. ويحتاج المستخدمون إلى إتمام التعريف الخاص بهم بشكل كامل.

كيف يمكن استخدام الوكيل الافتراضي؟

يُرجى الاتصال بخدماتنا المصرفية عبر الهاتف على ‎600 525 500.

كيف يمكنني تقديم طلب تأجيل سداد مدفوعاتي؟

يمكنك تقديم طلبك ببساطة عن طريق:

  • تطبيق الهاتف المتحرك لدى بنك أبوظبي الأول. يمكنك أيضًا تحميل المستندات المطلوبة من خلال التطبيق
  • إرسال بريد إلكتروني إلى here2help@bankfab.com باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجّل لدى بنك أبوظبي الأول
  • تذكر أن ترفق جميع المستندات المطلوبة في رسالتك. لن تتم معالجة الطلبات دون المستندات المطلوبة.

 

كيف يمكنني سماع المعلومات مرة أخرى؟

عند نهاية كل إجابة، يمكنك أن تطلب من الوكيل الافتراضي "إعادة" المعلومات لسماعها مرة أخرى قبل الانتقال إلى الخدمة أو السؤال التالي.

ما الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنني تحويله من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

لقد تم رفع الحد الأقصى للتحويل، كما هو موضح أدناه:

نوع التحويل الحد الأقصى للتحويل
تحويل الأموال بين الحسابات الخاصة بك من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت غير محدود
تحويل الأموال بين حسابات بنك أبوظبي الأول من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عملاء الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للأعمال: 100,000 درهم
عملاء النخبة: 200,000 درهم
تحويل الأموال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
تحويل الأموال خارج دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

هل يمكنني إجراء معاملاتي في الفروع الذكية الجديدة إذا كنت من عملاء الخدمات المصرفية للأعمال؟

يمكن لجميع عملاء الخدمات المصرفية للأعمال إتمام معاملاتهم المصرفية باستخدام أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع النقدي في فروعنا الذكية الجديدة.

كيف يمكنني إجراء الخدمات المصرفية اليومية؟

ستتمكن من استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والقنوات الرقمية لإجراء المعاملات المصرفية اليومية، والتي تشمل الإيداع والسحوبات النقدية وتحويل الأموال والشيكات. كما يمكنك أيضاً تقديم الطلبات الخاصة بحساباتك؛ بما في ذلك طلب دفتر شيكات وكشوف حساب وتحديث معلوماتك الشخصية، بالإضافة إلى إجراء المعاملات المصرفية اليومية الأخرى عبر أجهزة الفروع الرقمية. إلى جانب ذلك، يمكنك إجراء المعاملات المصرفية اليومية في أي وقت ومن أي مكان من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول.

حساب الدخول الخاص بي في تطبيق FAB Mobile مغلق ولا يمكنني تسجيل الدخول، كيف يمكنني فتح حسابي في التطبيق؟

يرجى استخدام خيار "نسيت رقم التعريف الشخصي الخاص بي" المتوفر على شاشة تسجيل الدخول في تطبيق FAB Mobile واتباع الخطوات لفتح القفل عن التطبيق واستخدام الخدمات على الفور.

الرجاء التأكد من إدخال معلومات البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك المطابقة لما هو مسجل في سجلاتك المصرفية.

كيف يمكنني التقدّم بطلب للحصول على منتج من منتجات بنك أبوظبي الأول؟ (حساب / بطاقة / قرض)؟

يمكنك التقديم بكل سهولة على منتجات بنك أبوظبي الأول عبر:

كيف يمكنني الحصول/عرض/تحميل كشف الحساب الخاص بي؟

يمكنك تحميل كشوفات الحساب الإلكترونية لآخر 12 شهراً من خلال:
  • تطبيق FAB Mobile - توجّه إلى خانة "البطاقات"، اختر البطاقة ثم توجه إلى الأسفل حتى تصل إلى "تحميل كشوفات الحساب الإلكترونية".
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "البطاقات الائتمانية"، ثم اختر البطاقة واضغط على "تحميل كشوفات الحساب".

لكشوفات الحساب التي يزيد عمرها عن 12 شهراً، يرجى زيارة أقرب فرع من فروعنا.

كيف يمكنني التسجيل في خدمة كلمة المرور الصوتية؟

للتسجيل، يرجى الاتصال على ‎600 525 500 من رقمك المسجّل لدى بنك أبوظبي الأول واتبّاع التعليمات.

بعد تسجيل كلمة المرور الصوتية، هل يمكنني استخدام صوتي للتحقّق في المكالمة التالية؟

نعم، ستتمكن من استخدام كلمة المرور الصوتية بعد ساعتين من تسجيلها. إذ سنقوم بالتحقق من بصمتك الصوتية خلال هذا الوقت لضمان تسجيل كلمة المرور الصوتية بأمان. إذا كنت ترغب في الاتصال مرة أخرى خلال هذا الوقت، فيمكنك استخدام رقم بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي الخاص ببطاقتك للتحقّق وإجراء الخدمات المصرفية عبر الهاتف.

كيف يمكنني الإبلاغ عن أي نشاط حساب احتيالي أو مشبوه به؟

يرجى الاتصال على الفور بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الساعة ‎600 52 5500 للإبلاغ عن أي نشاط احتيالي أو مشبوه في حسابك أو بطاقتك.

كيف يمكنني استخدام خدمات بنك أبوظبي الأول المصرفية عبر الإنترنت؟


إن كنت أحد المستخدمين الحاليين للخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ستحتاج لكلمة مرور جديدة لتسجيل الدخول :
  • قم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الحالية لتسجيل الدخول
  • قم بإدخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي تم إرسالها إلى هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك
  • قم باختيار كلمة مرور جديدة
اضغط هنا لمشاهدة فيديو قصير للتعرف على الخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت.

في حال التسجيل لأول مرة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ستحتاج إلى إحدى المعلومات التالية
  • رقم بطاقة الخصم المباشر الخاص بك
  • رقم بطاقة الائتمان الخاص بك
  • رقم العميل الخاص بك

كيف يمكنني تقديم طلب اعتراض على معاملة / معاملات تمت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم المباشر الخاصة بي؟

لتقديم طلب اعتراض على معاملة تمت باستخدام البطاقة الإئتمانية/الخصم المباشر، يرجى تحميل وتعبئة هذه النماذج وإرسالها لنا هنا.
تنويه:
1. يرجى التأكد من استكمال جميع المعلومات والتفاصيل في نموذج الطلب بما في ذلك سبب الاعتراض.
2. يرجى ملاحظة أنه يمكن الاعتراض على المعاملة خلال 60 يوماً من تاريخ المعاملة.
3. يجب استخدام قارئ Adobe لفتح النماذج.

هل يمكنني إجراء تحويل من خلال تطبيق FAB Mobile؟

سواء أردت إجراء تحويل واحد أو تحويلات متكررة، يمكنك إعداد ذلك بسهولة وراحة على تطبيق FAB Mobile:

اتبع هذه الخطوات:

  • أضف اسم مستفيد هنا
  • قم بإجراء تحويل دولي هنا
  • التحويل داخل الإمارات العربية المتحدة هنا
تعرّف على التحويلات والتحويلات الرقمية هنا.

كيف يمكنني إلغاء بطاقتي الائتمانية؟

لإلغاء بطاقتك الائتمانية من بنك أبوظبي الأول:
  • عليك أولاً سداد جميع المبالغ المستحقة/مبالغ الفائدة غير المدفوعة على بطاقتك الائتمانية.
  • بعد ذلك، تواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا الذي يعمل على مدار 24 ساعة على الرقم ‎600 52 5500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم ‎+971 2 681 1511 (من خارج الإمارات العربية المتحدة) واطلب الإلغاء.

كيف يمكنني إيقاف بطاقة الائتمان / الخصم المباشر الخاصة بي؟

في حال ضياع بطاقتك أو سرقتها أو تضررها ، يمكنك إيقافها فوراً عبر:
  • مركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الـ 24 - اتصل بالرقم ‎600 52 5500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة), ‎+971 2 681 1511(من خارج الإمارات العربية المتحدة).
  • تطبيق FAB Mobile توجّه إلى خانة "البطاقات"، ثم اختر "إيقاف واستبدال" من القائمة.
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "البطاقات الائتمانية"، ثم اختر "إيقاف البطاقة الائتمانية" الموجودة أدنى تفاصيل البطاقة.

كيف يمكنني مواصلة الاستفادة من الخدمات المصرفية التي يقدمها بنك أبوظبي الأول؟

تتميز مجموعة بنك أبوظبي الأول بإطار عمل راسخ لإدارة استمرارية الأعمال بما يتناغم مع أفضل الممارسات والمعايير والمتطلبات التنظيمية المعتمدة في قطاع الخدمات المصرفية. ويتم اختبار خطط البنك الخاصة باستمرارية الأعمال لضمان تمتعها بالمرونة التنظيمية وتواصل توفر الخدمات المصرفية في حالات الطوارئ.

كيف يمكنني تغيير أو تحديث رقم الهاتف المتحرك أو عنوان بريدي الإلكتروني في سجلاتي المصرفية؟

يمكنك تحديث رقم هاتفك المتحرك أو البريد الإلكتروني عبر:
  • تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، توجّه إلى ملف "التعريف الشخصي"، واضغط على "التفاصيل الشخصية" لتعديل بياناتك.
  • خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "الخدمات"، ثم توجه إلى "خدمات أخرى" واضغط على "تحديث رقم الهاتف المتحرك".
  • الخدمات المصرفية الهاتفية - يرجى الاتصال ‎600 52 5500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة)، أو الرقم | ‎+971 2 681 1511 (من خارج الإمارات العربية المتحدة).
    اختر اللغة، ثم اضغط على رقم 2 "البطاقات الائتمانية"، ثم اضغط على رقم 7 "تغيير رقم الهاتف المتحرك" أو اختر اللغة، ثم اضغط على رقم 3 "الحسابات والقروض"، ثم اضغط على رقم 4 "تغيير رقم الهاتف المتحرك".
  • فرع بنك أبوظبي الأول - يرجى الاستفسار من ممثل خدمة العملاء عن أقرب فرع لك، كما يمكنك إيجاد قائمة فروعنا الأقرب إليك هنا.


مراسلتنا على البريد الإلكتروني.

أدخل بياناتك وسنتواصل معك قريبًا.
error-icon
error-icon
error-icon
error-icon
error-icon
error-icon

نتلقى حالياً عدداً كبيراً من المكالمات أعلى من المعتاد. ندعوك لاستخدام تطبيق الخدمات المصرفية للهواتف المتحركة من بنك أبوظبي الأول ومراجعة صفحة الأسئلة الشائعة.

 

 

خدمة العملاء

600525500

من خارج الإمارات

‎+971(2)6811511

خدمات راتبي

600522298

من خارج الإمارات

‎+971(2)4996279

Logo

بنك أبوظبي الأول

بنك أبوظبي الأول ش.م.ع

حمل تطبيق بنك أبوظبي الأول

View