أسئلة وأجوبة

كلمة المرور الخاصة بكشف حسابك الإلكتروني مكونة من آخر أربعة أرقام في رقم حسابك 101XXXXX1234 متبوعةً بيوم وشهر ميلادك 01-02-1989 (اليوم والشهر). عندما يُطلب منك إدخال كلمة المرور، فإن كلمة المرور الخاصة بك والمكونة من 8 أرقام ستكون: 12340102.

يمكنك تحديث رقم هاتفك المتحرك أو البريد الإلكتروني عبر:

تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. اضغط على خيار ""إعادة إعداد الملف الشخصي"" واختر خانة ""البيانات الشخصية"" لتعديل بياناتك مثل رقم الهاتف المتحرّك، والبريد الإلكتروني وعنوان السكن
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر ""الخدمات""، ثم توجّه إلى ""خدمات أخرى"" واضغط على ""تحديث رقم الهاتف المتحرّك

يمكنك تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك عبر:

تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. توجّه إلى خيار ""إعادة إعداد الملف الشخصي"" واختر خانة ""المستندات"", اضغط على ""إضافة مستند جديد"" واختر ""الهوية الإماراتية"" من القائمة لتحميل مستنداً جديداً
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر اسم الملف الشخصي، واختر خانة ""المستندات"" لتحميل بطاقة الهوية الإماراتية الجديدة الخاصة بك

يمكنك تحديث بيانات جواز سفرك أو تأشيرتك من خلال:

تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. توجّه إلى خيار "إعادة إعداد الملف الشخصي" واختر خانة "المستندات", اضغط على "إضافة مستند جديد" واختر "جواز السّفر". يمكنك القيام بالخطوات نفسها لتحديث التأشيرة
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اضغط على اسم التعريف الشخصي واختر "المستندات"، ثم اختر "إضافة مستند جديد". اختر "جواز السفر" من القائمة وقم بتحميل المستند. يمكنك القيام بالخطوات نفسها لتحديث التأشيرة

يمكنك الحصول على رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN الخاص بك من خلال:

موقع بنك أبوظبي الأول الإلكتروني - استخدم أداة إنشاء IBAN.
تطبيق FAB Mobile - يمكنك إيجاد رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN الخاص بك تحت تفاصيل حسابك الموجودة في الصفحة الرئيسية.

"خامل" هي الحالة التي يُصبح عليها الحساب عندما لا يكون لدى صاحب الحساب أي معاملات أو حركات مالية أو غير مالية ولم يكن لديه أي تواصل مع البنك لمدة ثلاث سنوات. يتم تغيير حالة حساب العميل إلى "خامل" ويُصبح غير فعال. تنطبق حالة الحساب "خامل" على مستوى حساب الافراد.
على سبيل المثال: إذا كان لديك حساب واحد أو عدة حسابات ولم تكن هناك معاملات أو حركات / ولم يكن هنالك تواصل لمدة ثلاث سنوات، فسوف يتم اعتبار العميل والحساب المعني "خامل" (الحسابات المعنية "خاملة").
أمثلة على المعاملات غير المالية: الاستعلام عن الرصيد عبر أجهزة الصراف الآلي، تسجيل الدخول بنجاح إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك والمكالمات الموثقة مع مركز الاتصال - المكالمات الي تم من خلالها التحقق من رقم التعريف الشخصي عن طريق التسجيل الصوتي المتكامل.
يرجى ملاحظة أن "خامل" هي حالة يتم تطبيقها على الحسابات التي تندرج ضمن النطاقات ذات الصلة التي يثبت فيها عدم وجود معاملات أو حركات مالية / غير مالية وعدم وجود تواصل مع البنك كما هو موضح أعلاه. لن تتأثر أي منتجات أو خدمات أخرى بما في ذلك أي حسابات مشتركة ما لم تصبح "خاملة" من تلقاء نفسها.

عندما يتحول الحساب إلى حالة "خامل"، سوف يتم تقييد الوصول إلى هذه الحسابات، بما في ذلك منع عملية السحب. سوف يحتاج العميل إلى التواصل مع البنك واستكمال عمليات تحديد الهوية والتحقق الخاصة بالبنك من أجل إعادة حالة الحساب إلى "فعال" قبل القيام بإجراء أي معاملات أو حركات، بما في ذلك الاستعلام عن الرصيد.
بمجرد تغيير حالة الحساب إلى "خامل" بعد اجراء أي معاملة / حركة مالية / غير مالية وعدم وجود أي تواصل لفترة مدتها ثلاث سنوات تقويمية، سوف تخضع الحسابات لمراجعة من قبل البنك في نهاية فترة سنتين أخريين. في نهاية فترة الخمس سنوات التقويمية إجمالاً، في حال عدم تواصل العميل مع البنك و / أو عدم المطالبة بالحساب، فسوف يخضع الحساب للمراجعة والإغلاق. سوف يتم تحويل الأموال التي لم تتم المطالبة بها إلى مصرف الامارات العربية المتحدة المركزي وفقاً للالتزامات التنظيمية التي يفرضها المصرف بموجب لائحة الحسابات الخاملة لعام 2020، المادة 8.

نعم، سوف يتم إرسال رسالة قبل ثلاثة أشهر من تحويل الحساب إلى حساب "خامل".

نعم، سوف يتم إرسال رسالة بمجرد أن يتحول الحساب إلى حالة "خامل".

"توجّه إلى شاشة تسجيل الدخول إلى تطبيق FAB Mobile، واضغط على خيار ""نسيت رقم التعريف الشخصي الخاص بي"" واتّبع الخطوات لإزالة القفل عن التطبيق واستخدام الخدمات على الفور.

الرجاء التأكد من تحديث معلومات البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك لنتمكّن من إرسال رموز التحقق لك. يمكنك تحديث هذه البيانات تحت خانة ""البيانات الشخصية"" في ملفك الشخصي."

سواء أردت إجراء تحويل واحد أو تحويلات متكررة، يمكنك إعداد ذلك بسهولة وراحة على تطبيق FAB Mobile:

اتبع هذه الخطوات:

تعرّف على التحويلات والتحويلات الرقمية .

يسعدنا أن نقوم بمساعدتك والإجابة على أي استفسارات أو طلبات متعلقة بحساب Payit الخاص بك. يرجى التواصل معنا عبر payitsupport@payit.ae.

رمز سويفت SWIFT الخاص ببنك أبوظبي الأول هو NBADAEAAXXX.

نقوم بمعالجة التحويلات التي تصل إلى 10,000 درهم على الفور. أما التحويلات التي تتخطى 10,000 درهم:

نقوم بمعالجة التحويلات المقدّمة قبل الساعة الرابعة عصراً في نفس يوم العمل.
نقوم بمعالجة التحويلات المقدّمة بعد الساعة الرابعة عصراً أو خلال عطلة البنوك في يوم العمل التالي.

مزيد من التفاصيل هنا.

يختلف الوقت بين دولة وأخرى. اطلع على مزيد من التفاصيل هنا.

يستخدم الوكيل الافتراضي مصادقة آمنة متعددة العوامل من خلال التعرّف على الصوت. ما عليك سوى الاتصال بالرد الصوتي التفاعلي من رقم هاتفك المتحرك المسجّل وقل "صوتي هو كلمة مروري" للانتقال للتحدّث مع وكيلنا الافتراضي. لتسجيل نفسك مع مُعرّفك الصوتي، يُرجى النقر هنا.

تم تصنيف نظام الرد الصوتي التفاعلي من بين أقوى أليّات التحقق في المجال، نظراً لاستناده على نموذج عمل متطّور لتعزيز الأمان على كلمة المرور الصوتية. ويعتبر هذه النظام أقل عرضة للتهديدات التي تؤثر على الطرق التقليدية للتحقق مثل، التحقق بواسطة كلمة المرور لمرة واحدة عن طريق الرسائل النصية والتي تعتمد على عوامل خارجية للتحقّق.

كُن على طبيعتك، واطلب المعلومة التي تريدها. على سبيل المثال، إذا كنت تتصل للاستعلام عن بطاقتك الائتمانية، يمكنك القول ببساطة:
"أريد أن أعرف رصيد بطاقتي الائتمانية" أو "أريد أن أعرف مستحقات بطاقتي الائتمانية" أو "أريد أن يتم إرسال كشف الحساب إلى بريدي الإلكتروني"

أفضل طريقة للبقاء على اطلاع دائم بجميع عروضنا الحصرية هي زيارة موقعنا الإلكتروني أو تطبيق FAB Mobile بانتظام حتى لا يفوتك أي شيء. تأكد من تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من تلقي آخر الأخبار والعروض الترويجية عبر الرسائل القصيرة ، والإشعارات الفورية. قم بتحميل تطبيق FAB Mobile من متجر Apple أو متجر, Google Play أو Huawei App Gallery، وتصفح جميع عروض بطاقات الائتمان من بنك أبوظبي الأول، من أي مكان وفي أي وقت.

بصفتك عضوًا مهمًا في عائلة بنك أبوظبي الأول، يمكنك الاستمتاع بالعديد من عروض السفر والفنادق. احصل على العديد من العروض الحصرية مثل: خصومات على الحجوزات، الدخول إلى الشواطئ الخاصة، خصومات على المنتجعات، وخصومات تناول الطعام في العديد من الفنادق الفخمة، بالإضافة إلى الإقامات المخفضة في الفنادق والمزيد. تصفح عروض السفر والفنادق لدينا من خلال فئة "السفر والفنادق".

يمكنك التسجيل بكل سهولة للحصول على منتجات بنك أبوظبي الأول عبر:

تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على "قدّم على منتج جديد" تحت خانة "إدارة المشاريع"
عبر موقعنا الإلكتروني:
الحسابات
البطاقات
القروض
الرهون العقارية

لتتمكن من الاستفادة من عروض بنك أبوظبي الأول الحصرية، تحتاج إلى امتلاك إحدى بطاقات الائتمان أو الخصم من بنك أبوظبي الأول. هل تفكر في الانضمام إلى بنك أبوظبي الأول؟ ألق نظرة على جميع بطاقات الائتمان الخاصة بنا للعثور على البطاقة الأفضل لك. المزيد هنا

بصفتك أحد عملاء بنك أبوظبي الأول، يمكنك أنت وعائلتك الاستفادة من العديد من العروض الحصرية على تناول الطعام. استمتع بمجموعة كبيرة من الخيارات مثل: الوجبات السريعة، والمأكولات الشهية في مطاعمك المفضلة. اختر من بين مجموعة كبيرة من عروض المطاعم وخصومات الطعام من خلال فئة "تناول الطعام".

يمكنك التقدّم بطلب للحصول على خطة السداد الميّسر من خلال:

تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، توجّه إلى خانة "البطاقات"، واختر "خطة السداد الميّسر".
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر بطاقتك من خانة "بطاقات الائتمان"، ثم توجّة إلى قائمة المعاملات واختر "حوّل الآن" للمعاملات المؤهلة.

يمكنك التقدّم بطلب تحويل الرصيد إلى البطاقة الائتمانية عبر:

تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اختر خانة "البطاقات"، ثم توجّه إلى الأسفل واختر "تحويل الرصيد".
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - من الصفحة الرئيسية، اختر خانة "الخدمات" تحت قسم البطاقات الائتمانية، ثم اختر "تحويل الرصيد".

يمكنك التقديم على خدمة النقد السريع عبر:

تطبيق بنك أبوظبي الأول للهواتف المتحركة FAB Mobile - اختر خانة "البطاقات" ثم انتقل للأسفل حتى تجد خيار "النقد السريع".
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "الخدمات"، من قائمة "البطاقات الائتمانية"، اختر "النقد السريع".

نقوم بتحديث أجهزة الصراف الآلي والإيداع النقدي التابعة لنا لمنحك تجربة أسرع وأفضل، والتي ستشمل:

خيار تحديث رقم هاتفك المتحرك أو بريدك الإلكتروني أو تفاصيل بطاقة هويتك الإماراتية في أجهزة الصراف الآلي التابعة لنا
أجهزة صراف آلي بتقنية عدم التلامس بحيث يمكنك فقط تمرير بطاقتك فيزا أو ماستركارد لإجراء معاملة أسرع وأكثر أماناً - لن تحتاج بعد الآن إلى إدخال بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك
التحقق من بطاقة الهوية الإماراتية لمعاملات الإيداع النقدي عن طريق إدخال الهوية في قارئ بطاقات جهاز الصراف الآلي/الإيداع النقدي عندما يُطلب منك ذلك
أوراق نقدية بقيمة 1000 درهم ستكون متاحة لعمليات السحب
بإمكان غير عملاء بنك أبوظبي الأول تغيير وإلغاء حظر رقم التعريف الشخصي الخاص بهم في أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك أبوظبي الأول
عرض المبلغ المطلوب لإعادة شحن البطاقات المدفوعة مسبقاً

تتضمن المزايا الجديدة لأجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع النقدي لدى بنك أبوظبي الأول:

القيام بالتبرعات الخيرية
الإيداع النقدي لمدفوعات البطاقات مسبقة الدفع
دفع فواتير الخدمات الخاصة بكل من شركة العين للتوزيع، وشركة أبوظبي للتوزيع، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وشركة دو، وشركة اتصالات، والهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، وسالك، وهيئة كهرباء ومياه الشارقة

تخضع شبكة أجهزة الصراف الآلي/الإيداع النقدي التابعة لنا للتحديث بهدف تزويدك بخدمات ووظائف أفضل. سيجري التحديث من أغسطس وحتى نوفمبر 2021خلال هذا الوقت، بإمكانك استخدام تطبيق FAB Mobile للعثور على أقرب جهاز إليك ولمساعدتك في تلبية احتياجاتك المصرفية.

لقد تم رفع الحد الأقصى للتحويل، كما هو موضح أدناه:

نوع التحويل	الحد الأقصى للتحويل
تحويل الأموال بين الحسابات الخاصة بك من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	غير محدود
تحويل الأموال بين حسابات بنك أبوظبي الأول من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	عملاء الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للأعمال: 100,000 درهم عملاء النخبة: 200,000 درهم
تحويل الأموال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
تحويل الأموال خارج دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

هناك 16 فرع حتى الآن، موضحة في القائمة أدناه:

اسم الفرع	الإمارة
المكتب النقدي – زادكو	أبوظبي
المكتب النقدي – آديا	أبوظبي
المكتب النقدي - أدكو	أبوظبي
المكتب النقدي - ADAT	أبوظبي
الاتحاد للطيران - المقر الرئيسي	أبوظبي
مدينة مصدر	أبوظبي
المقام	العين
موتر سيتي	دبي
مردف	دبي
دبي باركس آند ريزورتس - ريفر لاند	دبي
سوق التنين	دبي
ميدوز	دبي
جميرا بلازا	دبي
الند، القاسمية	الشارقة
كلباء	الشارقة
بوتيك مول – جزيرة الريم	أبوظبي

يمكنك الاطلاع على قائمة مكافآت الأول من بنك أبوظبي الأول في قائمة الشركاء عبر

تطبيق FAB Mobile - اضغط على "المكافآت" في أسفل الجهة اليمنى من الصفحة الرئيسية. راجع رصيد مكافآتك واستبدلها فوراً بقيمة نقدية، أو قسائم أو أميال أو السفر أو لتسديد فواتير الخدمات والمزيد
FAB website: - لمعرفة المزيد حول برنامج المكافآت الرائع من بنك أبوظبي الأول، اضغط هنا.

إن كنت أحد المستخدمين الحاليين للخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ستحتاج لكلمة مرور جديدة لتسجيل الدخول :

قم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الحالية لتسجيل الدخول
قم بإدخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي تم إرسالها إلى هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك
قم باختيار كلمة مرور جديدة

اضغط هنا لمشاهدة فيديو قصير للتعرف على الخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت.

في حال التسجيل لأول مرة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ستحتاج إلى إحدى المعلومات التالية

رقم بطاقة الخصم المباشر الخاص بك
رقم بطاقة الائتمان الخاص بك
رقم العميل الخاص بك

للاستفادة من مجموعة كبيرة ومتنوعة من العروض الخاصة لبنك أبوظبي الأول، كل ما عليك فعله هو امتلاك بطاقة الائتمان أو الخصم من بنك أبوظبي الأول. تطبق الشروط والأحكام وتختلف العروض والأهلية من منتج لآخر. المزيد هنا

نقدّم حالياً تحويلات فورية مجانية إلى الهند، باكستان، الفليبن وسريلانكا. اعرف المزيد هنا.

من المعتاد أن تصدر شهادة المديونية في 7 أيام عمل، أما بالنسبة لشهادة براءة ذمة فمن المعتاد أن تستغرق 5 أيام عمل.

لمتابعة حالة طلب إصدار شهادة مديونية/براءة ذمة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار 24 ساعة على الرقم - ‎600 52 5500 (داخل الإمارات العربية المتحدة)، أو ‎+971 2 681 1511 (من خارج الإمارات العربية المتحدة) وتقديم رقم المعاملة لنتمكن من خدمتك بشكل أفضل.

سيقوم موظفونا بمساعدتك لاتمام المعاملة من خلال القنوات الرقمية بما في ذلك تطبيق بنك أبوظبي الأول للهواتف المتحركة FAB Mobile أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

إذا لم يكن لديك تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول؛ سيقوم موظفونا بمساعدتك على تحميله والتسجيل به، وإرشادك حول كيفية استخدامه.

إذا لم تتمكّن من إجراء المعاملة المصرفية من خلال التطبيق أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؛ عندها سيقوم الموظف بإرشادك إلى أقرب فرع مزوّد بكافة الخدمات المصرفية لتتمكن من إجرائها كالمعتاد.

الحد الأقصى للإيداع النقدي هو100 ألف درهم أو حتى 70 ورقة نقدية.

يقدّم لك الوكيل الافتراضي خدمات إضافية بعد إكمال طلب الخدمة الأصلي.
على سبيل المثال، بعد معرفة رصيد بطاقة الائتمان، يمكنك طلب كشف الحساب، ما عليك سوى القول أرغب بالحصول على كشف حساب بطاقتي الائتمانية، ثم الانتقال لتفعيل بطاقة الائتمان الجديدة الخاصة بك أو إيقاف البطاقة وكل ذلك في مكالمة واحدة.

لا يوجد صوتان متشابهان. لكل شخص صوت وبصمة صوت فريدة من نوعها تماماً مثل بصمة الإصبع. كما سيكون هناك خطوة إضافية مدمجة للتحقّق والتأكيد، والتي ستكون مطلوبة عند إجراء أي معاملات مالية عبر خاصية الرد الصوتي التفاعلي (دفع فواتير الخدمات/المدفوعات بين الحسابات).

سيتم تجديد بطاقة الخصم المباشر أو البطاقة الائتمانية الخاصة بك وتسليمها عن طريق شركة البريد السريع قبل انتهاء صلاحية بطاقتك الحالية.

إذا انتهت صلاحية بطاقتك بالفعل ولم تستلم البطاقة المجددة بعد، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار 24 ساعة على الرقم ‎600 52 5500 (من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم ‎+971 2 681 1511 (من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة).

يمكنك تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك عبر:

تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. اضغط على خيار "إعادة إعداد الملف الشخصي" واختر خانة "البيانات الشخصية" لتعديل بياناتك مثل رقم الهاتف المتحرّك، والبريد الإلكتروني وعنوان السكن
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "الخدمات"، ثم توجّه إلى "خدمات أخرى" واضغط على "تحديث رقم الهاتف المتحرّك"

عند نهاية كل إجابة، يمكنك أن تطلب من الوكيل الافتراضي "إعادة" المعلومات لسماعها مرة أخرى قبل الانتقال إلى الخدمة أو السؤال التالي.

لدى الوكيل الافتراضي إمكانية تمييز المعلومات، لفهم طبيعة الخدمة والتوجيه إلى جهة ذات صلة مثل الخدمة الذاتية أو وكيل خدمة العملاء.

يوفر بنك أبوظبي الأول ميزة السحب النقدي عبر الرسائل القصيرة (SMS cash feature)، حيث يمكنك إجراء تحويل نقدي إلى أي رقم هاتف متحرك بما في ذلك رقم هاتفك المتحرك. سيستلم المتلقي رمز التعريف الشخصي (PIN) صالح لمدة أربع ساعات، وخلال هذه الفترة، يمكن إجراء السحب النقدي من أي من أجهزة الصرافة الآلي أو الإيداع النقدي من بنك أبوظبي الأول باستخدام رقم الهاتف المتحرك الذي تم إرسال النقود إليه والرمز السري. يمكن لمستخدمي تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إجراء معاملة نقدية واحدة بقيمة2,000 درهم يومياً، ولمستخدمي تطبيق payit معاملة واحدة يومياً بقيمة ألف درهم. ويحتاج المستخدمون إلى إتمام التعريف الخاص بهم بشكل كامل.

رقم مركز خدمة العملاء الرئيسي الجديد هو ‎600525500..

كما تغير رقم مركز خدمة العملاء الخاص بالخدمات المصرفية الخاصة وعملاء النخبة إلى ‎80040000. وبقيت كافة الأرقام الخاصة بمراكز خدمة العملاء الأخرى دون تغيير.

	داخل الإمارات العربية المتحدة	خارج الإمارات العربية المتحدة
عملاء الخدمات المصرفية للأفراد	‎600525500	‎+971 2 6811511
النخبة	‎80040000	‎+971 2 4996599
الخدمات المصرفية الخاصة	‎80040000	‎+971 2 4996599
الخدمات المصرفية للأعمال	‎600522235	‎+971 2 4996700
قروض الإسكان للمواطنين	‎600560137	‎+971 2 4996111
الدرهم الإلكتروني	‎600500201	+971 2 4996125
راتبي	‎600522298	‎+971 2 4996279
Payit تطبيق	‎600543329	‎+971 2 4996411
أجهزة نقاط البيع	‎02 4104888	‎+971 2 4104888

يمكنك تحديث بيانات جواز سفرك أو تأشيرتك من خلال:

تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. توجّه إلى خيار "إعادة إعداد الملف الشخصي" واختر خانة "المستندات", اضغط على "إضافة مستند جديد" واختر "جواز السّفر". يمكنك القيام بالخطوات نفسها لتحديث التأشيرة
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اضغط على اسم التعريف الشخصي واختر "المستندات"، ثم اختر "إضافة مستند جديد". اختر "جواز السفر" من القائمة وقم بتحميل المستند. يمكنك القيام بالخطوات نفسها لتحديث التأشيرة

يمكنك تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك عبر:

تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. توجّه إلى خيار "إعادة إعداد الملف الشخصي" واختر خانة "المستندات", اضغط على "إضافة مستند جديد" واختر "الهوية الإماراتية" من القائمة لتحميل مستنداً جديداً
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر اسم الملف الشخصي، واختر خانة "المستندات" لتحميل بطاقة الهوية الإماراتية الجديدة الخاصة بك

يرجى الاتصال على الفور بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الساعة ‎600 52 5500 للإبلاغ عن أي نشاط احتيالي أو مشبوه في حسابك أو بطاقتك.

ستتمكن من استخدام كلمة المرور الصوتية للتحقّق طالما أن صوتك لم يكن متأثراً بالمرض بشكل كبير. ومع هذا، إذا لم تكن قادراً على استخدام كلمة المرور الصوتية الخاصة بك بسبب المرض أو الضوضاء المحيطة، فسيقدّم لك نظام الرد الصوتي التفاعلي إمكانية استخدام الطريقة التقليدية للتحقّق (عن طريق رقم البطاقة ورمز التعريف الشخصي).

لجميع عشاق التسوق، استعدوا لتجربة مميزة مع بنك أبوظبي الأول. يتعاون بنك أبوظبي الأول مع منافذ بيع الأزياء والتجزئة لمنح العملاء قيمة كبيرة وحصرية من العروض الفخمة. تصفح قائمة عروض الأزياء لدينا عن من خلال الاختيار من فئة "الأزياء والتجزئة"، أو من خلال قائمة "التجار".

لا، لا توجد أي رسوم لاستخدام هذه الخدمة.

سيتواجد موظفينا في الفروع الرقمية لتقديم الدعم اللازم، بما في ذلك موظفو خدمة العملاء ومدير الفرع.

يمكن لجميع عملاء الخدمات المصرفية للأعمال إتمام معاملاتهم المصرفية باستخدام أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع النقدي في فروعنا الذكية الجديدة.

ستتمكن من استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والقنوات الرقمية لإجراء المعاملات المصرفية اليومية، والتي تشمل الإيداع والسحوبات النقدية وتحويل الأموال والشيكات. كما يمكنك أيضاً تقديم الطلبات الخاصة بحساباتك؛ بما في ذلك طلب دفتر شيكات وكشوف حساب وتحديث معلوماتك الشخصية، بالإضافة إلى إجراء المعاملات المصرفية اليومية الأخرى عبر أجهزة الفروع الرقمية. إلى جانب ذلك، يمكنك إجراء المعاملات المصرفية اليومية في أي وقت ومن أي مكان من خلال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي الأول.

لإلغاء بطاقتك الائتمانية من بنك أبوظبي الأول:

عليك أولاً سداد جميع المبالغ المستحقة/مبالغ الفائدة غير المدفوعة على بطاقتك الائتمانية.
بعد ذلك، تواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا الذي يعمل على مدار 24 ساعة على الرقم ‎600 52 5500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم ‎+971 2 681 1511 (من خارج الإمارات العربية المتحدة) واطلب الإلغاء.

يرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على ‎600 52 5500 أو فرعك أو مدير العلاقات الخاص بك لاتباع الإجراءات اللازمة لإعادة تفعيل حالة حسابك.

لم تعد بحاجة إلى الاستماع إلى القائمة للحصول على المعلومات عبر الرد الصوتي التفاعلي. ما عليك سوى ذكر سبب مكالمتك و"وكيلنا الافتراضي سيفهم طلبك ويقدّم لك الحل المناسب".

في حال ضياع بطاقتك أو سرقتها أو تضررها ، يمكنك إيقافها فوراً عبر:

تطبيق FAB Mobile توجّه إلى خانة "البطاقات"، ثم اختر "إيقاف واستبدال" من القائمة. يمكنك تجميدها مؤقّتاً إذا تظنّ أنها عملية مشبوهة، وذلك عبر اختيار "تجميد البطاقة" في خانة "إدارة البطاقات"
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "البطاقات الائتمانية"، ثم اختر "إيقاف البطاقة الائتمانية" الموجودة أدنى تفاصيل البطاقة
مركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الـ 24 - اتصل بالرقم ‎600 52 5500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة), ‎+971 2 681 1511(من خارج الإمارات العربية المتحدة).

يمكنك زيارة أي من فروع البنك كالمعتاد. اضغط هنا لمعرفة الموقع الأقرب إليك.

نعم، ستتمكن من استخدام كلمة المرور الصوتية بعد ساعتين من تسجيلها. إذ سنقوم بالتحقق من بصمتك الصوتية خلال هذا الوقت لضمان تسجيل كلمة المرور الصوتية بأمان. إذا كنت ترغب في الاتصال مرة أخرى خلال هذا الوقت، فيمكنك استخدام رقم بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي الخاص ببطاقتك للتحقّق وإجراء الخدمات المصرفية عبر الهاتف.

يُرجى الاتصال بخدماتنا المصرفية عبر الهاتف على ‎600 525 500.

تم تجهيز نظام الرد الصوتي التفاعلي بتقنية للكشف عن الصوت المباشر والتي يمكنها التعرّف على الصوت المسجّل. وفي مثل هذه الحالة، سيطلب منك نظام الرد الصوتي بترديد عبارة أخرى (على عبارة المرور الصوتية) للتحقّق الإضافي. نحن نشجّعك على اتخاذ الاحتياطات اللازمة كي لا يتم تسجيل صوتك وذلك لتقليل فرص استخدام أي شخص للتسجيل الصوتي بشكل مسيء.

لتقديم طلب اعتراض على معاملة تمت باستخدام البطاقة الإئتمانية/الخصم المباشر، يرجى تحميل وتعبئة هذه النماذج وإرسالها لنا هنا.

تنويه:
1. يرجى التأكد من استكمال جميع المعلومات والتفاصيل في نموذج الطلب بما في ذلك سبب الاعتراض.
2. يرجى ملاحظة أنه يمكن الاعتراض على المعاملة خلال 60 يوماً من تاريخ المعاملة.
3. يجب استخدام قارئ Adobe لفتح النماذج.

يمكنك تحويل ما يصل إلى 100,000 درهم في اليوم الواحد. مع ذلك، قد تطبّق حدود للمعاملات الإضافية والحدود الشهرية. اطلع على مزيد من التفاصيل هنا.

كلمة المرور الخاصة بكشف الحساب الإلكتروني لبطاقتك الائتمانية هي سنة ميلادك متبوعةً بآخر 4 أرقام من رقم هاتفك المتحرك المسجّل لدينا.

على سبيل المثال، إذا كانت سنة ميلادك 1989 ورقم هاتفك المتحرك هو 1234567- 050 ، فإن كلمة مرورك هي 19894567.

ستوفر الخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت مجموعة متنوعة من المزايا والخدمات تشمل:
خدمات الحساب/البطاقة

استعراض وتحميل كشف الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان
استعراض تعاملات بطاقات الخصم المباشر وبطاقات الائتمان التي لم يصدر لها فاتورة
طلب دفتر شيكات جديد
تفعيل أو تغير رقم التعريف الشخصي الخاص ببطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان
تعديل وتحديث البيانات الشخصية
دفع تلقائي لفواتير الخدمات الخاصة بكل من شركة العين للتوزيع، وشركة أبوظبي للتوزيع، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وشركة دو، وشركة اتصالات، والهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، وسالك، وهيئة كهرباء ومياه الشارقة.
اضافة فورية للمستفيدين وإجراء الدفعات
تحويل فوري للأموال مع العرض المباشر لأسعار صرف العملات الأجنبية
واجهة واحدة للمحفظة الاستثمارية، بما في ذلك صناديق الاستثمار المشتركة
خدمة التبرعات الخيرية الفورية
ستتوفر الخدمة باللغتين الإنكليزية والعربية

خدمات المنتجات

تحويل مشتريات بطاقة الائتمان إلى خطط السداد الميسرة
تنفيذ مباشر لتحويل رصيد البطاقة الائتمانية وطلبات النقد السريع
طلب تأجيل دفعات القروض
فتح فوري لحساب "توفيري" الإلكتروني
حجز فوري للودائع قصيرة الأجل

يعمل الوكيل الافتراضي عبر الذكاء الاصطناعي ويستخدم مزيجاً من التعلم الآلي والتعرّف على اللغة الطبيعية لفهم اختياراتك للكلمات واستنتاج المقصود من خلال سياق المكالمة، وتصبح إمكانيات التعلم الآلي الخاصة به أكثر سهولة كلما تفاعلت معها. اختبر الوكيل الافتراضي الجاهز لمساعدتك في إيجاد الإجابات على أسئلتك وتوجيهك إلى الحلول الصحيحة.

للتسجيل، يرجى الاتصال على ‎600 525 500 من رقمك المسجّل لدى بنك أبوظبي الأول واتبّاع التعليمات.

سيتم إجراء الخدمات المصرفية المقدمة من خلال الفروع عبر القنوات الرقمية، مثل السحوبات والودائع النقدية وإيداع الشيكات والتحويلات المالية وغيرها، حيث سنقدم لك تجربة رقمية وخدمة ذاتية جديدة عبر فروعنا الرقمية لتلبية معاملاتك المصرفية اليومية بسرعة وسهولة، والمتاحة في عدد من فروعنا.

يمكنك تحميل كشوفات الحساب الإلكترونية لآخر 12 شهراً من خلال:

تطبيق FAB Mobile - توجّه إلى خانة "البطاقات"، اختر البطاقة ثم توجه إلى الأسفل حتى تصل إلى "تحميل كشوفات الحساب الإلكترونية".
خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "البطاقات الائتمانية"، ثم اختر البطاقة واضغط على "تحميل كشوفات الحساب".

لكشوفات الحساب التي يزيد عمرها عن 12 شهراً، يرجى زيارة أقرب فرع من فروعنا.

نعم؛ لقد تم تحديث هذه القائمة، يرجى الاستماع جيداً للخيارات قبل اختيار الخدمة المطلوبة.

بيان استباقي (إصدار كشوفات الحساب، مدفوعات بطاقة الائتمان، إشعار إيداع الراتب)
الاستفسار عن الرصيد
إيقاف البطاقة
بيانات البريد الإلكتروني
تفعيل البطاقة
تغيير رقم التعريف الشخصي PIN
معلومات عن آخر 5 معاملات

تُعد آلية التحقق باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي أسهل وأكثر أماناً.

ستواصل فروع بنك أبوظبي الأول عملها ضمن ساعات العمل المعتادة دون أي تغيير.

خدمة كلمة المرور الصوتية الخاصة بنا هي آلية تحقق تمكنك من استخدام صوتك ككلمة مرور.

يرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على ‎600 52 5500 أو فرعك أو مدير العلاقات الخاص بك لاتباع الإجراءات اللازمة لإعادة تفعيل حالة حسابك.

يمكنك إنشاء عملية اغلاق الحساب عن طريق تطبيق البنك عبر الهاتف المحمول أو بزيارة أ قرب فرع.

بعد إغلاق الحساب، سوف تتم طباعة خطاب تأكيد إغلاق الحساب والكشف وإرسالهما إليك خلال (7) سبعة أيام عمل من تاريخ إغلاق الحساب. وإذا كنت قد اخترت الحصول على كشف حساب إلكتروني، سوف يرسل إليك كشف الحساب مع خطاب تأكيد إغلاق الحساب فورا بعد إغلاق الحساب إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدى البنك.

يجب عليك تقديم طلب منفصل للحصول على شهادة المديونية. ويمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال التابع لنا على الرقم ‎600 52 5500، أو زيارة أقرب فرع، أو من خلال تطبيق البنك عبر الهاتف المحمول.

سوف يتم إخطارك عن طريق رسالة نصية و/أو بريد إلكتروني (حسب المنطبق) بأن طلب إغلاق الحساب قد تمت معالجته. وبعد إغلاق الحساب، سوف تتلقى خطاب تأكيد إغلاق الحساب عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد العادي (بناء على الخيار الذي حددته لاستلام كشوف الحساب).

هل تبحث عن...

روابط سريعة

أسئلة مكررة

مراسلتنا على البريد الإلكتروني.

شكرا لك

يوجد خطأ في اسم النموذج

لم تجد ما تريد؟

نتلقى حالياً عدداً كبيراً من المكالمات أعلى من المعتاد. ندعوك لاستخدام تطبيق الخدمات المصرفية للهواتف المتحركة من بنك أبوظبي الأول ومراجعة صفحة الأسئلة الشائعة.

خدمة العملاء

600525500

من خارج الإمارات

‎+971(2)6811511

خدمات راتبي

600522298

من خارج الإمارات

+971(2)4996279

بنك أبوظبي الأول