دليل التسويق عبر المكالمات الهاتفية: القوانين وحقوق المستهلكين

التسجيل في "سجل عدم الاتصال"

“سجل عدم الاتصال” (DNCR) هو سجل يضم أرقام الهواتف المتحركة للمستهلكين الذين لا يرغبون في تلقي المكالمات التسويقية.

لتسجيل رقم هاتفك المتحرك في سجل عدم الاتصال (DNCR)، أرسل رسالة نصية قصيرة تتضمن كلمة DNCR إلى الرقم 1012.

لمعرفة المزيد عن قواعد سجل عدم الاتصال (DNCR)، أو التحقق من حالة تسجيلك، أو الاطلاع على الأسئلة الشائعة، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمزود خدمات الاتصالات الخاص بك.

الشكاوى المتعلقة بالتسويق عبر المكالمات الهاتفية

يمكنك تقديم شكوى بشأن أي اتصالات تسويقية تتلقاها من بنك أبوظبي الأول، سواء عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو غيرها من وسائل التواصل، من خلال القنوات التالية:

• عبر الإنترنت: قم بتعبئة نموذج تقديم الشكاوى المتوفر على الموقع الإلكتروني لبنك أبوظبي الأول.
• الهاتف: يمكنك التواصل معنا على الرقم ‎600 52 5500 أو على الرقم ‎+971 2 6811511 (من خارج الدولة)، أو اطّلع على أرقام التواصل المخصصة لكل منتج أو خدمة عبر صفحة "تواصل معنا" على موقع بنك أبوظبي الأول.
• تطبيق FAB Mobile: يمكنك تقديم شكواك من خلال قسم المساعدة والدعم في التطبيق.
• البريد الإلكتروني: يمكنك تقديم شكواك عبر البريد الإلكتروني atyourservice@bankfab.com، أو التواصل من خلال عناوين البريد الإلكتروني المخصصة للمنتجات والخدمات والمتوفرة على صفحة "تواصل معنا".
• الفروع: تفضّل بزيارة أي فرع من فروع بنك أبوظبي الأول خلال ساعات العمل. ويمكنك معرفة مواقع الفروع عبر صفحة “محدد مواقع الفروع".
• مدير العلاقات: يمكنك التواصل مع مدير العلاقات الخاص بكم (وفقاً لمعايير الأهلية للاستفادة من هذه الخدمة)

عند تقديم شكوى تتعلق بالتسويق عبر المكالمات الهاتفية، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم.
• معلومات التواصل معك (رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تفضّل التواصل من خلاله).
• تفاصيل الاتصال التسويقي، مثل تاريخ ووقت الاتصال والطريقة التي تم التواصل معك من خلالها، إن توفرت.