تقديم شكوى

نقدّر في بنك أبوظبي الأول آراءكم وملاحظاتكم، ونلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوى باهتمام، شفافية، إنصاف، وعناية. كما نحرص على توفير تجربة واضحة، وسريعة الاستجابة، وآمنة لمعالجة الشكاوى.

يمكنكم التواصل معنا من خلال أي من قنوات بنك أبوظبي الأول الرسمية التالية:

• الموقع الإلكتروني: يمكنكم تقديم شكواكم من خلال نموذج الشكاوى الإلكتروني، المتاح على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع.
• الهاتف: يمكنكم الاتصال على 600525500، أو 6811511 2 971+ (من خارج دولة الإمارات)، أو عبر أرقام التواصل الخاصة بكل منتج أو خدمة بمنتجاتنا وخدماتنا
• تطبيق FAB Mobile: يمكنكم تقديم الاستفسارات والشكاوى عبر تطبيق FAB Mobile من خلال قسم "المساعدة" في القائمة الرئيسية.
• البريد الإلكتروني: يمكنكم التواصل معنا عبر atyourservice@bankfab.com أو من خلال عناوين البريد الإلكتروني المخصصة للمنتج أو الخدمة
• زيارة أحد فروعنا: تفضلوا بزيارة أي من فرع فروعنا خلال ساعات العمل المحددة.
• مدير العلاقات: يمكنكم التواصل مع مدير العلاقات الخاص بكم (وفقاً لمعايير الأهلية للاستفادة من هذه الخدمة).

هدفنا هو تبسيط هذه الإجراءات قدر المستطاع، بما يضمن راحتكم.

للمساعدة في تسريع معالجة طلبكم، يُرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الحساب أو البطاقة أو القرض المرتبط بالطلب
• تفاصيل كاملة ودقيقة حول طلبكم
• تحديد تاريخ ووقت المعاملة أو الحدث المرتبط بالطلب
• المستندات الداعمة، إن وجدت

حماية البيانات والسرية: يُرجى استخدام القنوات الرسمية لبنك أبوظبي الأول عند مشاركة تفاصيل الشكوى، وعدم الإفصاح عن أي معلومات سرية أو حساسة لأي طرف غير مصرح له. نتعامل مع معلوماتكم وفق أعلى معايير الأمن والسرية، وبما يتوافق مع متطلبات حماية البيانات، والالتزامات المتعلقة بالسرية، وتعليمات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

بمجرد استلام شكواكم أو ملاحظاتكم، سنتخذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها وفق الإجراءات المعتمدة

1. سيتم تزويدكم برقم مرجعي خاص بكم، يمكنكم من خلاله متابعة طلبكم بسهولة.
2. سيقوم فريقنا بمراجعة تفاصيل طلبكم بعناية.
3. سيتم التعامل مع معلوماتكم بأمان، ووفقًا لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها.
4. نسعى إلى معالجة طلبكم منذ أول تواصل معنا.
5. في الحالات التي تتطلب معالجة متخصصة، فسنُحيل طلبكم إلى الفريق المختص، وقد نتواصل معكم إذا احتجنا إلى معلومات أو مستندات إضافية.
6. سنوافيكم بآخر المستجدات خلال مراحل المعالجة، وسنبلغكم بالنتيجة النهائية فور الانتهاء من المراجعة.
7. في الحالات الاستثنائية، إذا تعذّر علينا معالجة شكواكم خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديمها، يحق لك التواصل مع "سندك"، وذلك وفقًا للإطار التنظيمي المعتمد في دولة الإمارات العربية المتحدة. يُرجى العلم بأنه قد تُطبّق مدة زمنية مختلفة في بعض الحالات الاستثنائية.

نسعى إلى معالجة طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى مستويات الكفاءة.