تخطى الى المحتوى
يبحث

تقديم شكوى

آلية التعامل مع الشكاوى لدينا

نحن ملتزمون بتقديم الشفافية والتميز وتجربة لا مثيل لها. حيث يتم التعامل مع جميع تعاملات عملائنا بإنصاف تام، وذلك وفقاً للوائح المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

لأي استفسارات أو ملاحظات ترغبون في تقديمها، يمكنكم الرجوع إلى الخطوات الموضحة أدناه لضمان التعامل معها وحلها.

01

تقديم ملاحظاتكم

نحن نقدّر ملاحظاتكم وعلى استعداد تام لمساعدتكم في حل أي مشكلة قد تواجهونها. إليكم كيفية التواصل معنا:

هدفنا هو تبسيط هذه الإجراءات قدر المستطاع لضمان راحتكم.

02

ماذا يحدث بعد تقديم الطلب

بمجرد استلامنا لملاحظاتكم، سنتخذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.

  • سيتم تزويدكم برقم مرجعي خاص بكم، يمكنكم من خلاله متابعة طلبكم بسهولة
  • سيقوم فريقنا بمراجعة تفاصيل طلبكم بعناية
  • نحرص على معالجة بياناتكم بسرية تامة وبما يتوافق مع تشريعات حماية البيانات الصادرة عن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة
  • نعمل على تلبية طلبك وحل أي مشكلة قد تواجهها من خلال المحادثة الأولى
  • في الحالات التي تستدعي خبرة إضافية، نقوم بتكليف فرقنا المتخصصة بمتابعتها
  • سيتم تزويدك بالتحديثات بشكل مستمر، وسيتم الاتصال بك عند الحاجة لمزيد من التفاصيل
  • عند الانتهاء من معالجة طلبكم، سيتم التواصل معكم على الفور لتأكيد النتيجة بشكل رسمي

ملتزمون بحل مشكلاتكم وشكاويكم بسرعة وكفاءة.

03

إذا لم تكن راضيًا وترغب في تصعيد مسألة محددة، يمكنك اتباع الإجراءات المخصصة لذلك

عند الحاجة إلى دعم إضافي أو رفع الموضوع، يُرجى التواصل مع سَندك.

في حال عدم تمكننا، في حالات استثنائية، من حل الشكوى خلال 30 يوم عمل (إلا إذا حدد المصرف المركزي جدولًا زمنيًا مختلفًا)، أو إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقترح، يحق لك التواصل مع “سندك” عبر الرابط: https://crm.centralbank.ae/en.

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سَندك، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال على الرقم
800SANADAK (800 72 623 25) أو إرسال بريد إلكتروني إلى Info@sanadak.gov.ae، أو زيارة الموقع الإلكتروني www.sanadak.gov.ae 

نحن في بنك أبوظبي الأول نعتبر ملاحظاتكم ركيزة أساسية لتحسين خدماتنا. نقدر جهدكم ووقتكم في تزويدنا بتجربتكم..

لديك أسئلة أو استفسارات؟ بنك أبوظبي الأول هنا لخدمتك.